Joel Condado Garcia
TT56960 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Condado Garcia | ||
| Celular | 3323003835 | Teléfono Fijo | 3334071007 |
| cibermadilu@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-06-05 16:55:30 | Fecha Cierre | 2017-06-09 20:30:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:17 | Tiempo Solución | 4 03:32:42 |
| Agente Creador | Luis Alfredo Sanchez Molina | Agente Cerro | Marco Antonio Senobio De La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| El PV indica que el usuario no tiene a deudo pero al poner la tarjeta en el medidor no le lee los datos. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-06-09 20:30:29
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-06-09 20:30:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-06-09 20:30:29
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-06-09 20:30:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-06-09 20:30:20
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-06-09 20:30:20
Se trata de establecer comunicación con el usuario para validar si persistió el error con el usuario a los numero proporcionado los cuales en uno manda a buzón y en el otro no responden. De igual manera se le notifica mediante correo electrónico el cierre de su reporte puesto que no se ha tenido dato alguno.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-06-09 19:56:37
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-06-09 19:56:37
Se trata de establecer comunicación con el punto de venta para verificar el estatus del reporte del usuario el cual no atiende a las llamadas en los números establecidos. Se procede a enviar correo para validar información
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-06-06 19:58:55
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-06-06 19:58:55
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-06-05 19:50:39
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-06-05 19:50:39
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-06-05 19:50:26
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-06-05 19:50:26
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-06-05 17:16:50
Susana Cruz Miranda
2017-06-05 17:16:50
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Susana Cruz Miranda
2017-06-05 17:16:39
Susana Cruz Miranda
2017-06-05 17:16:39
Se le proporciono su numero de reporte.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-06-05 17:14:40
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-06-05 17:14:40
-> La asignación de: Luis Alfredo Sanchez Molina cambio a: Susana Cruz Miranda
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-06-05 17:03:03
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-06-05 17:03:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-06-05 16:57:48
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-06-05 16:57:48