Martin Candelario Lopez
TT56943 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Martin Candelario Lopez | ||
| Celular | 6641670726 | Teléfono Fijo | 6647842828 |
| mclc123@outlook.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-06-05 15:32:32 | Fecha Cierre | 2017-06-05 15:38:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:01 | Tiempo Solución | 0 00:02:45 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que no puede realizar cobros, ya que ha intentado con 4 tarjetas y le muestra el siguiente mensaje "Ha ocurrido un error a verificar la tarjeta"
Un usuario le indico que acudió en CFE y no le pudieron cobrar ya que le indicaron que se cayo su base de datos. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-06-05 15:38:19
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-06-05 15:38:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-06-05 15:37:43
Se envía correo a PV indicándole que ya se esta validando esta situación y en cuanto se tenga algún detalle se le estará notificando (TT56908)
Gloria Gomez Valdez
2017-06-05 15:37:16
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-06-05 15:36:13
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-06-05 15:35:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-06-05 15:35:33
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.