Noemi Cortez
TT56929 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-06-05 14:36:27 | Fecha Cierre | 2017-06-06 18:21:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:11:22 | Tiempo Solución | 1 03:33:59 |
| Agente Creador | Marco Antonio Senobio De La Luz | Agente Cerro | Luis Alfredo Sanchez Molina |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Luis Alfredo Sanchez Molina |
Descripción
| Usuario se comunica solicitando ayuda puesto que no refleja pago en el medidor del cliente |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-06-06 18:21:48
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-06-06 18:21:48
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-06-06 18:21:48
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-06-06 18:21:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-06-06 18:21:42
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-06-06 18:21:42
Se le contacto a Rosina Diaz Martinez indicando que si pudo realisar la reposicion de datos del usuario y indico que si.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-06-06 18:21:33
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-06-06 18:21:33
-> La asignación de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-06-06 10:02:41
Susana Cruz Miranda
2017-06-06 10:02:41
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Luis Alfredo Sanchez Molina
Susana Cruz Miranda
2017-06-06 10:02:33
Susana Cruz Miranda
2017-06-06 10:02:33
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-06-05 20:00:44
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-06-05 20:00:44
Se le comenta a la usuaria Rosina Diaz Martinez que en este caso debe de hacer una reposición de datos, se le dan indicaciones de como debe realizarlo, cuelga la llamada, en espera de algún comentario al respecto.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-06-05 14:59:46
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-06-05 14:59:46
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-06-05 14:48:18
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-06-05 14:48:18
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-06-05 14:47:49
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-06-05 14:47:49