Marco Antonio Arias
TT56908 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marco Antonio Arias | ||
| Celular | 5547449838 | Teléfono Fijo | S/N |
| maarias@multiredglobal.com | Proyecto | Multi Red Global | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-06-05 13:11:02 | Fecha Cierre | 2017-06-06 11:30:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:04 | Tiempo Solución | 0 22:18:47 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se recibe correo reportar intermitencia con todos los usuarios de LEON, al momento de que ingresan la tarjeta y le dan a cualquier opción, tarda entre uno y 5 minutos en reaccionar. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-06-06 11:30:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-06-06 11:30:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-06-06 11:30:44
Se recibe correo por parte de Antonio quien comenta que ya quedo solucionado el detalle. Se adjunta evidencia de correo y se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2017-06-06 11:30:36
Se envía correo a Marco pidiendo nos indique si ya quedó restablecido el sistema IUSA.
Gloria Gomez Valdez
2017-06-06 10:05:44
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-06-05 17:22:59
Susana Cruz Miranda
2017-06-05 17:22:59
Se recibe correo por parte de ing. Ivan Casas comentando que este detalle ya se reportó a CFE.
Gloria Gomez Valdez
2017-06-05 15:43:26
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-06-05 15:42:35
Se envía correo a Ivan Casas Notificándole que varios PV, Multired Global y FA reportan que el sistema se encuentra muy lento, se le pide nos indique si presenta algún problema con el sistema.
Gloria Gomez Valdez
2017-06-05 13:51:49
Me comunico con el ing. Edgar quien comenta que tl vez es por el ancho de banda de cada PV, pero si se desea se envíe correo a Ivan Casas para validar este detalle con el sistema.
Gloria Gomez Valdez
2017-06-05 13:49:40
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-06-05 13:29:47
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-06-05 13:20:29
Susana Cruz Miranda
2017-06-05 13:20:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-06-05 13:12:07
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-06-05 13:12:07