VERONICA GUIZAR MENDOZA

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Ticket No. 56871

TT56871 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto VERONICA GUIZAR MENDOZA
Celular 6255793415 Teléfono Fijo 6255815501
E-mail verog@farmaciascuauhtemoc.com.mx Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2017-06-05 10:30:09 Fecha Cierre 2017-06-20 11:49:49
Tiempo Respuesta 00:01:36 Tiempo Solución 15 01:18:04
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Berenice Cruz Hernandez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Berenice Cruz Hernandez

Descripción

Se comunica Irma Dorantes quien comenta desea se le realice una reinstalación de la aplicación por cambio de equipo. En esta sucursal no realizaban el cobro desde hace 2 años. Farmacia Cuauhtemoc, Sucursal La Glorieta F4
Serie lectora: 1401EPV26825
Archivos
Titulo Descripción
RFC Documento de alta en hacienda de la Suc. F4
Comprobante. Comprobante de domicilio del establecimiento.
Ubicación y Referencias Personales. Se adjunta información.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez 2017-06-20 11:49:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez 2017-06-20 11:49:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez 2017-06-20 11:49:44
Al no recibir la documentación se envia correo notificando el cierre del reporte hasta que se cuente con la documentación completa ya que al dia de hoy no se ha recibido, reiterando nuestra disposición en el 01800 6548 722. Por lo antes mencionado se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez 2017-06-20 11:49:38
Se envia correo a la Srita. Veronica Guizar quien solicitando la documentación faltante para proceder con su solicitud, reiterando que solo cuenta con 24 hrs para enviarla de lo contrario se procederá al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez 2017-06-19 11:31:36
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez 2017-06-19 11:30:06
Me comunico con la Srita. Veronica Guizar (625-5890277 ) a quien se le hace la observación para solicitud de l reinstalacion, asi mismo se correo y solicita lo siguiente:
Contrato Firmado y llenado de manera correcta (corregir firma)
INE del titular y el testigo.
Comprobante de domicilio particular.
En espera de que comparta la información.
Berenice Cruz Hernandez 2017-06-15 10:48:16
ME comunico con la Josefa Bustillos (6255815501) quien informa que no se encuentra la responsable por lo que se le menciona que le comunique que debe enviarnos la documentación solicitada para proceder. Informa que le notifica, quedamos al pendiente.
Berenice Cruz Hernandez 2017-06-14 14:25:56
Se recibe documentación y se verifica que esta incompleta, se envia correo ya que se trató de contactar sin tener exito, por lo que se envia correo al la responsable solicitando la documentación.
Berenice Cruz Hernandez 2017-06-13 09:18:51
Se recibe correo:
Srita Berenice, buen día, ya tengo la papelería completa, ahí se la hago llegar por este mismo medio, y sería también la sucursal F7, son 2 las que se reactivarían,
Cualquier duda estoy a la orden
Se solicita adjunte la documentación. En espera de la información.
Berenice Cruz Hernandez 2017-06-12 13:10:59
Me comunico con la Srita Irma Dorante, para solicitar la documentación de la sucursal F4:
Documentación requerida:
INE o IFE del titular y de un testigo.
RFC del establecimiento.
Comprobante de domicilio particular y del negocio.
Georeferencia (Ubicación es decir latitud y longitud).
Teléfonos de contacto.
Contrato completo llenado con letra de molde y firmado en todas las hojas que lo integran en un costado. (Adjunto al correo)
Se confirma correo de la titular (vguizarm9@hotmail.com (625 581 55 01) de la farmacia y se procede a confirmar la información en espera de recepción.
Berenice Cruz Hernandez 2017-06-08 18:03:34
Se comunica Irma Dorantes encargada de Farmacia Cuauhtémoc, Sucursal La Glorieta F4 caja 2 la cual está lista y en espera (en ticket dice caja 6), el motivo de la inactividad se deriva de la funcionabilidad casi nula del equipo en donde se tenía instalada la lectora, facilita contacto 6255815501 preferentemente de 8 a 4. y celular personal 6255793415 se deja registro para retomar por compañera Berenice Cruz.
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-06-08 11:41:19
Me comunico al número 6255828445 quien toma la llamada es la Srita. Nancy Corpus quien indica que el número es de la sucursal F2 y están operando de manera correcta la única solicitud fue hace 2 meses que se reinstalación, por lo que me comunico al numero 6255815501 pero no enlazada la llamada por lo que se envia correo solicitando el numero de contacto para verificar esta solicitud.
Berenice Cruz Hernandez 2017-06-07 15:20:39
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda 2017-06-06 08:34:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez 2017-06-05 18:47:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez 2017-06-05 10:31:46

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