Jose Guadalupe Cota Urrea
TT56846 Cobranza
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Guadalupe Cota Urrea | ||
| Celular | 6688187399 | Teléfono Fijo | 6688613371 |
| pepecota@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Capacitacion | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-06-05 09:08:16 | Fecha Cierre | 2017-06-05 10:24:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:08 | Tiempo Solución | 0 01:14:07 |
| Agente Creador | Luis Alfredo Sanchez Molina | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| La usuaria desea saber como aser un cobro. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-06-05 10:24:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-06-05 10:24:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-06-05 10:23:53
Se comunica el PV indicando que presenta algunas dudas con el sistema, se le brinda la capacitación para vender tarjeta, revisar su informativo de ventas. El proceso para realizar su depósito, se le indica que la contadora Cintia le estaría enviando un correo indicando el monto y la cuenta a depositar.
Me comunico con la contadora Cintia, indica que le estaría enviando la información de 10.30am a 11.00am.
Por lo cual se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2017-06-05 10:23:36
Me comunico con la contadora Cintia, indica que le estaría enviando la información de 10.30am a 11.00am.
Por lo cual se procede al cierre del reporte.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-06-05 10:01:43
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-06-05 10:01:12
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-06-05 10:01:09
Susana Cruz Miranda
2017-06-05 10:01:09
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-06-05 10:01:01
Susana Cruz Miranda
2017-06-05 10:01:01
-> La asignación de: Luis Alfredo Sanchez Molina cambio a: Susana Cruz Miranda
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-06-05 09:11:14
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-06-05 09:11:14
Se le proporciono su numero de reporte.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-06-05 09:10:57
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-06-05 09:10:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-06-05 09:10:24
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-06-05 09:10:24