Manuel Luna Sambrano
TT56844 Error de Autentificacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Manuel Luna Sambrano | ||
| Celular | 8714045634 | Teléfono Fijo | S/N |
| lunasambranomanule@gmail.com | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-06-05 08:50:22 | Fecha Cierre | 2017-06-13 13:52:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:01 | Tiempo Solución | 8 04:57:16 |
| Agente Creador | Luis Alfredo Sanchez Molina | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| No tiene las calves para ingresar al sistema. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-13 13:52:39
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-13 13:52:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-13 13:52:39
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-13 13:52:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-13 13:52:24
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-13 13:52:24
Al no recibir respuesta se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-13 13:52:14
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-13 13:52:14
Se reenvía correo solicitando retro para el soporte o alguna información que pueda facilitar de contacto, de nuevo por correo al no tener conexión telefónica.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-08 09:50:27
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-08 09:50:27
No se ha recibido notificación o contacto sobre el reporte, se reenvía correo en espera de respuesta.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-07 09:40:39
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-07 09:40:39
No fue posible contactar al usuario por lo que se procede a notificar por correo solicitando a su vez datos para contactarle.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-06 16:11:09
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-06 16:11:09
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-06 14:07:19
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-06 14:07:19
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-06 14:07:04
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-06 14:07:04
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-06-06 08:34:41
Susana Cruz Miranda
2017-06-06 08:34:41
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda
2017-06-05 18:31:08
Susana Cruz Miranda
2017-06-05 18:31:08
Se le proporciono al usuario las calves del drive pero indico que no pudo ingresar.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-06-05 12:34:43
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-06-05 12:34:43
-> La asignación de: Luis Alfredo Sanchez Molina cambio a: Susana Cruz Miranda
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-06-05 09:06:00
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-06-05 09:06:00
Se le proporciono su numero de reporte.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-06-05 09:05:40
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-06-05 09:05:40
Se le brindo las claves.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-06-05 08:55:56
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-06-05 08:55:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-06-05 08:55:23
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-06-05 08:55:23