FARMACIA SAN ANGEL Rosangela Herrera De La Rosa
TT56838 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | FARMACIA SAN ANGEL Rosangela Herrera De La Rosa | ||
| Celular | 2323240322 | Teléfono Fijo | 2321230808 |
| farmaciasanangel_75@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-06-05 08:29:50 | Fecha Cierre | 2017-06-09 20:38:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:05 | Tiempo Solución | 4 12:04:26 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Marco Antonio Senobio De La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Indica que al momento de Iniciar validación de una tarjeta, la pantalla solo se pone en blanco y no le permite realizar el cobro. Validó 2 veces con una tareta. En este momento no tiene una tarjeta para validar esta situación, se le pide se comunique en cuanto vaya a realizar un cobro. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-06-09 20:38:21
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-06-09 20:38:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-06-09 20:38:21
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-06-09 20:38:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-06-09 20:38:15
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-06-09 20:38:15
Se procede a cierre de reporte puesto que después de la llamada establecida se estuvo a espera de algún comentario referente al PV. Al no tener dato alguno se concluye la espera notificada por el área.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-06-09 20:38:06
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-06-09 20:38:06
Se establece comunicación con el dueño del PV para verificar el reporte, el cual comenta que no es la primera vez que sucede, anteriormente se le informó que es su equipo de computo que tiene dañado el puerto USB, de igual manera se le comenta si volvió el usuario mencionando que no. Se le comenta que se estará al pendiente de su situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-06-06 20:03:33
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-06-06 20:03:33
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-06-06 20:01:39
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-06-06 20:01:39
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-06-06 20:01:30
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-06-06 20:01:30
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-06-05 09:58:57
Susana Cruz Miranda
2017-06-05 09:58:57
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Susana Cruz Miranda
2017-06-05 09:58:49
Susana Cruz Miranda
2017-06-05 09:58:49
Se comunica usuaria indica que tarda mucho su sistema en cargar al validar su tarjeta.
Antonio Lopez Castro
2017-06-05 09:05:46
Antonio Lopez Castro
2017-06-05 09:05:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-06-05 08:33:55
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.