Wendy Beltran
TT56803 Verificar operacion PV
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Wendy Beltran | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9831219484 |
| WBZ14@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-06-04 13:37:54 | Fecha Cierre | 2017-06-06 16:34:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:41 | Tiempo Solución | 2 02:55:23 |
| Agente Creador | Luis Alfredo Sanchez Molina | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que el PV le cobra a usuario 5.50 y desea saber porque le cobra extra de comision. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-06 16:34:58
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-06 16:34:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-06 16:34:58
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-06 16:34:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-06 16:34:51
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-06 16:34:51
Trato de establecer comunicación con el responsable del PV Wendy Beltran pero no se tiene exito, se envia correo informando sobre los reportes que se han tenido sobre las quejas de los usuarios, por lo que se le indica que debe adecuarse a las cláusulas del contrato y no debe realizar este cobro extra, por lo que notificado a la responsable se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-06 16:34:46
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-06 16:34:46
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-06 16:02:53
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-06 16:02:53
Trato de establecer comunicación con el responsable del PV Wendy Beltran pero no se tiene exito, se envia correo solicitando atienda a la llamada.
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-05 18:51:37
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-05 18:51:37
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-05 18:05:29
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-05 18:05:29
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-06-05 12:30:34
Susana Cruz Miranda
2017-06-05 12:30:34
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2017-06-05 12:30:27
Susana Cruz Miranda
2017-06-05 12:30:27
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Solicitud
-> El producto de: Conciliacion cambiado a: Sistema de Autogestion
-> El caso de: Depositos cambiado a: Verificar operacion PV
Susana Cruz Miranda
2017-06-05 12:30:11
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Solicitud
-> El producto de: Conciliacion cambiado a: Sistema de Autogestion
-> El caso de: Depositos cambiado a: Verificar operacion PV
Susana Cruz Miranda
2017-06-05 12:30:11
-> La asignación de: Luis Alfredo Sanchez Molina cambio a: Susana Cruz Miranda
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-06-05 11:38:50
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-06-05 11:38:50
Telefono de usuario. 984149648
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-06-04 13:40:00
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-06-04 13:40:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-06-04 13:39:35
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-06-04 13:39:35