ELIAS GARCIA REYES
TT56756 Verificar operacion PV
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ELIAS GARCIA REYES | ||
| Celular | 7251367068 | Teléfono Fijo | 5559074483 |
| JUNIORPAPELERIA@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-06-03 16:33:49 | Fecha Cierre | 2017-06-05 18:45:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:37 | Tiempo Solución | 2 02:06:17 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Se comunica el usuario Mario Rivas Reza de Almoloya de Juárez, reportando que le cobraron una comisión extra a su pago de luz por 34.50 anotado en el comprobante de pago sin embargo el PV hace un cobro correspondiente a 42 pesos argumentando que es por la comisión, usuario nota que el comprobante ya incluye dicha comisión |
| RPU/Folio | 303131013666 | No. de Serie Medidor | 816B7B F122 13LN |
| Factura | Remision | ||
| Titular del Contrato | Mario Rivas Reza | ||
| Contacto | Mario Rivas Reza | Teléfono | 7225132693 |
| Dirección del Medidor | Calle Colina las Lajas Manzana 56 lote 62 casa 22 - D | ||
| Referencias | Casa Roja de dos plantas con un cristal roto al frente. | ||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-05 18:45:43
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-05 18:45:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-05 18:45:43
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-05 18:45:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-05 18:45:36
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-05 18:45:36
Me comunico con el Sr. Elias Garcia a quien se le indica que debe adaptarse a las clausulas del contrato, el responsable del PV informa que no está cobrando comision extra sin embargo hay algunos usuario que están inconformes con el pago del ticket en el momento total, por lo que se reitera que debe ser cuidadoso en este aspecto, confirmado con el usuario se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-05 18:45:32
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-05 18:45:32
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-05 18:40:41
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-05 18:40:41
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-05 16:35:26
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-05 16:35:26
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-06-05 08:11:57
Susana Cruz Miranda
2017-06-05 08:11:57
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2017-06-05 08:11:27
Susana Cruz Miranda
2017-06-05 08:11:27
Comenta el usuario que es la 2a ocasión que le pasa lo mismo, lo había reportado hace 3 meses por la misma situación. Se le indica se estará dando seguimiento con el PV usuario confirma.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-03 16:41:59
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-03 16:41:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-03 16:39:27
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-03 16:39:27