THELMA LAPE MALDONADO
TT56721 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | THELMA LAPE MALDONADO | ||
| Celular | 9919171056 | Teléfono Fijo | S/N |
| J_ULI_PANDA_98@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-06-03 09:15:25 | Fecha Cierre | 2017-06-05 16:08:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:23 | Tiempo Solución | 2 06:51:44 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Reporta que permanece bloqueado su PV por falta de pago pero ya reportaron desde el jueves cuando mandó el comprobante sin embargo permanece sin acceso. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-05 16:08:32
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-05 16:08:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-05 16:08:32
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-05 16:08:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-05 16:08:14
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-05 16:08:14
Se verifica en EGA el PV ya se encuentra activo, se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-05 16:05:32
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-05 16:05:32
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-05 16:01:29
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-05 16:01:29
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-05 15:50:38
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-05 15:50:38
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-06-05 08:16:56
Susana Cruz Miranda
2017-06-05 08:16:56
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2017-06-05 08:13:58
Susana Cruz Miranda
2017-06-05 08:13:58
Se le indica que por favor envía comprobante a case@iusa.com.mx para reenviarlo y esperar alguna respuesta pero es más probable respondan el lunes, usuaria confirma.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-03 09:20:24
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-03 09:20:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-03 09:16:48
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-03 09:16:48