TICS | Ticket Energía Detalle

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Ticket: Abierto paso a: Cerrado

Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-06-05 09:54:43

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-06-05 09:54:43

*Se transferio el modulo.
*Se actualizo internet explore para abrir con programas.
*Se actualizo los administradores de despositivos.
*Se registro punto de venta.
*Se eligio la impresora.
*Se valido con el punto de venta.
Se procede al cierre de su reporte.

Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-06-05 09:54:02

-> El Responsable de Seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Luis Alfredo Sanchez Molina

Susana Cruz Miranda 2017-06-05 09:34:56

ok, Vo.Bo.

Cintia Maya 2017-06-05 08:25:40

-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas

Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-06-05 08:23:47

Se comunica usuaria undica que necesita la reinstalacion IUSA pero le idico que solicitamos el Vo.Bo.

Antonio Lopez Castro 2017-06-05 08:22:29

Se comunica usuaria undica que necesita la reinstalacion IUSA pero le idico que solicitamos el Vo.Bo.

Antonio Lopez Castro 2017-06-05 08:22:28

Se comunica usuaria undica que necesita la reinstalacion IUSA pero le idico que solicitamos el Vo.Bo.

Antonio Lopez Castro 2017-06-05 08:22:27

ID: 428645625
Con: 5006

Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-06-05 08:22:02

Se comunica usuaria undica que necesita la reinstalacion IUSA pero le idico que solicitamos el Vo.Bo.

Antonio Lopez Castro 2017-06-05 08:21:48

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE

Susana Cruz Miranda 2017-06-05 08:18:51

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz

Susana Cruz Miranda 2017-06-05 08:18:40

Se comunica la Señor Leticia solicitando saber el estatus de su reporte, se le informa que aun no se cuenta con el Vo.Bo. de finanzas por lo que se le regresara la llamada mas tarde para el seguimiento a su reporte.

Isai Mendoza Antonio 2017-06-05 07:58:44

Se vuelve a comunicar la usuaria notificando que ya llevó a cabo las modificaciones señaladas, se confirman claves de acceso y se tiene acceso correcto, se le vuelve a reiterar el procedimiento para reinstalación la cual acepta los comentarios y menciona que estará al pendiente de ello.

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-06-04 22:14:34

Se comunica la usuaria del PV para solicitar apoyo y verificar si cuenta con la versión correcta de TeamViewer, el cual proporciona datos.
Clave: 428645625
Contraseña: 1477
Se trata de acceder pero no es posible, comenta que en su PC el programa manda el mensaje "TeamViewer no se está ejecutando correctamente", se le informa que cierre el programa y termine el proceso en el administrador de tareas y vuelva a iniciarlo correctamente.
Comenta que se comunicará después y de igual manera se le vuelve a informar que versión debe de tener su equipo.

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-06-04 22:08:02

Nuevamente se comunica la Sra. Norma Leticia Almaraz quien solicita se confirme si permite la conexion mediante TeamViewer, se confirma que cuenta con la versión 12 por lo que se apoya a descargar la versión 10, indica que la descarga y se comunica nuevamente para confirmar.

Berenice Cruz Hernandez 2017-06-04 21:32:24

Se comunica la responsable Norma Leticia Almaraz quien solicita estatus de su reporte por lo que solicita estatus de su reporte, por lo que se le indica que sería hasta el dia de mañana a partir de las 8:00 am con el VoBo de finanzas. Se menciona que debe de contar con TeamViewer en versión 9 o 10.

Berenice Cruz Hernandez 2017-06-04 21:16:43

Se le comenta que se comunique el Lunes para su instalación de aplicas ion ya que los contadores no están.

Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-06-02 19:36:10

-> La asignación de: Luis Alfredo Sanchez Molina cambio a: Susana Cruz Miranda

Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-06-02 19:31:09

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.

Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-06-02 19:31:03

Contacto	Norma Leticia Almaraz Aranda
Celular	8124736019	Teléfono Fijo	8123924502
E-mail	olivaresalmarazjessicayadira@gmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Capacitacion	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2017-06-02 19:29:44	Fecha Cierre	2017-06-05 09:54:43
Tiempo Respuesta	00:01:18	Tiempo Solución	2 14:23:41
Agente Creador	Luis Alfredo Sanchez Molina	Agente Cerro	Luis Alfredo Sanchez Molina
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Norma Leticia Almaraz Aranda

Ticket No. 56700

TT56700 Instalacion/Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

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