Jose Apolinar Guzman Nieto

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Ticket No. 56644

TT56644 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Apolinar Guzman Nieto
Celular 3319136500 Teléfono Fijo 3332521557
E-mail joseapolinarguzman@hotmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2017-06-02 15:16:41 Fecha Cierre 2017-06-06 06:04:54
Tiempo Respuesta 00:02:51 Tiempo Solución 3 14:45:22
Agente Creador Berenice Cruz Hernandez Agente Cerro Isai Mendoza Antonio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Finanzas Responsable de Seguimiento Isai Mendoza Antonio

Descripción

Se comunica el responsable del PV para solicitar apoyo para reinstalación de la aplicación por formateo de equipo.
Tel: 3317206602 (José Apolinar)
Claves de acceso:
Codigo: CIBERFROG
Usuario: JOSE2015
Contraseña: 20151945
Se solicita versión de Teamviewer 9 o 10.
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Proceso realizado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio 2017-06-06 06:04:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio 2017-06-06 06:04:54
-> El Responsable de Seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda 2017-06-05 14:10:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio 2017-06-05 14:03:46
Se proporciona el numero de atención.
Isai Mendoza Antonio 2017-06-05 14:03:23
Se realiza el proceso de reinstalación
Se transfiere e instala el modulo sin problema
Se realiza el registro del PV
Se configura la impresora
Se corrobora el correcto acceso al Sistema
Isai Mendoza Antonio 2017-06-05 14:02:40
Se da inicio al proceso de reinstalación.
Isai Mendoza Antonio 2017-06-05 13:22:13
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio 2017-06-05 13:12:04
ID: 421058360
Con: 6559
Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-06-05 12:55:31
OK, Vo. Bo.
Cintia Maya 2017-06-05 12:51:22
Se comunica el Sr. José Apolinar Guzman quien solicita información de acuerdo a su solicitud, por lo que se notifica que aun no se recibe VoBo de finanzas por lo que sería hasta el dia lunes cuando se lleve a cabo el proceso.
Berenice Cruz Hernandez 2017-06-02 21:09:57
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-06-02 17:57:55
Se solicita Vo.Bo. por parte del área de finanzas.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-06-02 17:57:44
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-06-02 17:57:25
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda 2017-06-02 17:40:35
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Susana Cruz Miranda 2017-06-02 17:40:31
Solicita se regrese la llamada a las 6:00 pm. cuando ya tiene el equipo listo.
Berenice Cruz Hernandez 2017-06-02 15:20:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez 2017-06-02 15:19:32

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