TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	Reinstalacion y alta de lectora	Proceso de reinstalacion y alta de nueva lectora

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-06-08 19:57:05

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-06-08 19:57:04

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-06-08 19:56:52

Proceso de reinstalacion exitosa, se adjunta proceso.

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-06-08 19:53:50

Se procede a la reinstalación el cual se da de alta nueva lectora ya notificada por la compañera. Se lleva a cabo con éxito el proceso de reinstalacion pero el usuario no tiene instalada la impresora a lo cual se le informa que debe de estar instalada para poder ligarla.

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-06-08 19:22:08

Se solicita apoyo por parte de la compañera Berenice Cruz para dar de alta la lectora.

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-06-08 19:00:27

Se comunica el Sr. Alfredo González quien informa que la lectora con serie 1606EPV07409 es nueva por lo que se notifica al compañero Marco Antonio para que lo considera.

Berenice Cruz Hernandez 2017-06-08 18:54:49

Se establece comunicación para proseguir con el usuario el cual comenta que aun no cuenta con la versión 9 o 10 de Teamviewer para proceder en su petición, comenta que cuando tenga instalado el programa se comunicará con nosotros.

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-06-06 17:16:51

Se trata de establecer comunicación con el P.V. para continuar con proceso de reinstalación. El cual en ni uno de los número proporcionados responden, esto para solicitar acceso a equipo y proceder a reinstalación.

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-06-05 16:51:37

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-06-02 18:12:51

Se comunica el Sr. Alfredo Gonzalez quien solicita apoyo para llevar a cabo el proceso, se verifica y la versión de TeamViewer con la que cuenta es la 12, se pide apoyo para instalar versión 9 o 10 comenta que la instala y se comunica para permitir el acceso.

Berenice Cruz Hernandez 2017-06-02 16:17:49

vo.bo.

America Rojas 2017-06-02 16:03:06

-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-06-02 16:00:16

Se solicita el Vo. Bo. a finanzas

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-06-02 16:00:08

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-06-02 15:59:37

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE

Susana Cruz Miranda 2017-06-02 12:12:02

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz

Susana Cruz Miranda 2017-06-02 12:11:55

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-06-02 11:15:51

Contacto	Alfredo Gonzalez Medina
Celular	7223463178	Teléfono Fijo	5542666132
E-mail	dogo-zix@hotmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2017-06-02 11:10:36	Fecha Cierre	2017-06-08 19:57:04
Tiempo Respuesta	00:05:14	Tiempo Solución	6 08:41:14
Agente Creador	Jose Miguel Chavez Alegria	Agente Cerro	Marco Antonio Senobio De La Luz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Alfredo Gonzalez Medina

Ticket No. 56555

TT56555 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Archivos

Seguimientos