Jose Francisco Alvarez Saldaña
TT56470 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Francisco Alvarez Saldaña | ||
| Celular | 4772522007 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| minisuperangelica@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-06-01 16:53:16 | Fecha Cierre | 2017-06-03 17:01:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:52 | Tiempo Solución | 2 00:07:11 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Ernesto Santacruz Prieto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ernesto Santacruz Prieto |
Descripción
| Informa que no puede ingresar al sistema de autogestión, después de ingresar sus claves de acceso se queda validando. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz Prieto
2017-06-03 17:01:19
Ernesto Santacruz Prieto
2017-06-03 17:01:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-06-03 17:01:19
Ernesto Santacruz Prieto
2017-06-03 17:01:19
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ernesto Santacruz Prieto
2017-06-03 17:01:12
Ernesto Santacruz Prieto
2017-06-03 17:01:12
Me comunico con el PV, menciona que ya puede ingresar al sistema.
Esta de acuerdo en concluir el reporte.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-06-03 17:01:05
Esta de acuerdo en concluir el reporte.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-06-03 17:01:05
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-06-02 08:39:26
Susana Cruz Miranda
2017-06-02 08:39:26
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Susana Cruz Miranda
2017-06-02 08:39:21
Susana Cruz Miranda
2017-06-02 08:39:21
-> La asignación de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Susana Cruz Miranda
Gloria Gomez Valdez
2017-06-01 17:04:31
Se le pide el acceso al equipo por teamviewer , indica que se pasmó el puntero y no puede abrir teamviewer, deja esperando en la línea durante minutos y posteriormente cuelga la llamada.
Gloria Gomez Valdez
2017-06-01 17:04:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-06-01 16:54:08
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.