Regulo Jimenez Rodriguez
TT55266 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Regulo Jimenez Rodriguez | ||
| Celular | 2288153293 | Teléfono Fijo | 2281401734 |
| regulo.jimenez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-05-24 09:51:33 | Fecha Cierre | 2017-05-24 18:30:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:23 | Tiempo Solución | 0 08:31:12 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| Solicita validar una transacción hecha ayer en sucursal FA Cuauhtemoc Tezutlan Puebla; por 238 o total 247.50 pesos con el RPU 836140612325 de usuario. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2017-05-24 18:30:08
Isai Mendoza Antonio
2017-05-24 18:30:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2017-05-24 18:30:08
Isai Mendoza Antonio
2017-05-24 18:30:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2017-05-24 17:44:28
Isai Mendoza Antonio
2017-05-24 17:44:28
Se verifica el Portal EGA y no se tiene registro del cobro reportado por lo que se envía correo a Regulo Jimenez notificando la información.
Isai Mendoza Antonio
2017-05-24 17:14:24
Isai Mendoza Antonio
2017-05-24 17:14:24
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2017-05-24 17:07:11
Isai Mendoza Antonio
2017-05-24 17:07:11
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2017-05-24 17:06:57
Isai Mendoza Antonio
2017-05-24 17:06:57
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-05-24 15:50:37
Susana Cruz Miranda
2017-05-24 15:50:37
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2017-05-24 15:50:32
Susana Cruz Miranda
2017-05-24 15:50:32
En el portal EGA No se visualiza ni la cantidad ni el RPU por lo que indica enviará sus comprobantes a case@iusa.com.mx para poder responder con evidencias a la petición, quedando en espera de su contacto.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-24 10:30:27
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-24 10:30:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-24 09:58:57
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-24 09:58:57