Neri Humberto Navarro
TT55192 Server Error in /Energia/Nacional/Autogestion/Application
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Neri Humberto Navarro | ||
| Celular | 2223109214 | Teléfono Fijo | 2222014024 |
| nnavarro@multiredglobal.com | Proyecto | Multi Red Global | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-05-23 15:06:15 | Fecha Cierre | 2017-05-23 18:32:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:14 | Tiempo Solución | 0 03:23:58 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| Se recibe correo en el que se indica que al dar de alta la lectora en franquicia le aparece Server Error in/Multipagos/Comercial/Multipagos Aplication |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-23 18:32:28
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-23 18:32:28
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-23 18:32:27
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-23 18:32:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-23 18:32:20
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-23 18:32:20
Se recibe correo indicando:
Hola buenas tardes ya se restableció el servicio muchas gracias por el apoyo saludos!!!
Se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-23 18:32:13
Hola buenas tardes ya se restableció el servicio muchas gracias por el apoyo saludos!!!
Se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-23 18:32:13
Al no poder validar que persista el error se valida con el área y el compañero Edgar Bajonero solicita se le envíe correo con evidencia para poder responder sobre el mismo, quedando en espera del contacto.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-23 16:09:07
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-23 16:09:07
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-23 16:07:48
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-23 16:07:48
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-23 15:40:32
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-23 15:40:32
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-05-23 15:08:50
Susana Cruz Miranda
2017-05-23 15:08:50
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda
2017-05-23 15:08:46
Susana Cruz Miranda
2017-05-23 15:08:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-05-23 15:08:30
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-05-23 15:08:30