Abraham Yanez Mondragon
TT55059 Error de Autentificacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Abraham Yanez Mondragon | ||
| Celular | 8181529400 | Teléfono Fijo | 0000009453 |
| abraham.yanez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-05-22 17:20:08 | Fecha Cierre | 2017-05-26 14:51:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:36 | Tiempo Solución | 3 21:27:50 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Luis Alfredo Sanchez Molina |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Luis Alfredo Sanchez Molina |
Descripción
| se recibe correo en el que se menciona que no han podido generar la requisición, aparece el mensaje de Error de Autentificación.
F A TIJUANA, GOMEZ Id 1552 Hostname: TIEZC2 Serie de lectora 1606EPV07294 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-26 14:51:34
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-26 14:51:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-26 14:51:34
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-26 14:51:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-26 14:51:28
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-26 14:51:28
Se revisa en mulitpagos que la lecotra ya esta asignada.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-26 14:50:47
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-26 14:50:47
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-22 18:12:33
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-22 18:12:33
Se le manda corre a usuario indicando que realice nuevamente la requisición y que se comunique si existe un detalle.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-22 18:12:24
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-22 18:12:24
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-05-22 17:24:32
Susana Cruz Miranda
2017-05-22 17:24:32
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susana Cruz Miranda
2017-05-22 17:24:24
Susana Cruz Miranda
2017-05-22 17:24:24
se valida en el ejecutable y la lectora no estaba asignada por lo que se procedió a hacer ese proceso.
Susana Cruz Miranda
2017-05-22 17:24:17
Susana Cruz Miranda
2017-05-22 17:24:17
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Luis Alfredo Sanchez Molina
Susana Cruz Miranda
2017-05-22 17:23:53
Susana Cruz Miranda
2017-05-22 17:23:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-05-22 17:23:45
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-05-22 17:23:45