Roberto De Los Santos Flores
TT55998 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Roberto De Los Santos Flores | ||
| Celular | 2223757425 | Teléfono Fijo | 2222446518 |
| beto_lasamericas2@yahoo.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-05-29 17:40:59 | Fecha Cierre | 2017-05-31 09:31:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:04 | Tiempo Solución | 1 15:44:21 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| Se comunica el PV quien indica que no puede ingresar al sistema desde al TPV le muestra el siguiente mensaje "NO TIENE ACCESO AL SISTEMA MULTIPAGOS, VERIFIQUE QUE LAS CREDENCIALES SON VALIDAS". |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-31 09:31:25
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-31 09:31:25
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-31 09:31:24
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-31 09:31:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-31 09:28:09
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-31 09:28:09
Se valida en portal EGA que el PV presenta transacción el día 30/05/2017 por lo que se notifica y se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-31 09:22:41
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-31 09:22:41
Se valida en el portal que se encontraba inhabilitado por Finanzas, se valida con la contadora quien habilita al PV, se intenta confirmar pero no es posible no entran llamadas, se envía notificación por correo indicando se reintente acceso y comparta contacto actualizado, en espera de comentarios para proceder con cierre de reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-30 12:05:43
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-30 12:05:43
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-30 12:03:24
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-30 12:03:24
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-30 12:03:18
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-30 12:03:18
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-05-30 08:16:59
Susana Cruz Miranda
2017-05-30 08:16:59
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda
2017-05-30 08:16:53
Susana Cruz Miranda
2017-05-30 08:16:53
CODIGOS
tiendejido
cobros01
cobros01
Gloria Gomez Valdez
2017-05-29 17:52:37
tiendejido
cobros01
cobros01
INDICA QUE ESTA CONECTADA AL WIFI DE SU NEGOCIO, Y APENAS AYER PRESENTÓ ESTE PROBLEMA, YA QUE ESTABA TRABAJANDO CORRECTAMENTE.
Gloria Gomez Valdez
2017-05-29 17:51:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-05-29 17:47:03
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.