JESUS PEREZ LUNA

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Ticket No. 55969

TT55969 Inicio de reclutamiento - CW

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto JESUS PEREZ LUNA
Celular 3516902172 Teléfono Fijo 3512096004
E-mail viacom211@gmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Solicitud Nuevo PV
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2017-05-29 16:13:47 Fecha Cierre 2017-06-23 15:58:29
Tiempo Respuesta 00:05:20 Tiempo Solución 24 23:39:22
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Ernesto Santacruz Prieto
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Finanzas Responsable de Seguimiento Ernesto Santacruz Prieto

Descripción

Se comunica Jesús Perez Luna quien comenta que tiene otro negocio, una papeleria, y desea ofrecer el servicio de cobro de energía por tarjeta.
Negocio: Papeleria V211
Dirección: Calle perales No. 112, col. Fraccionamiento Camelinas, Jiquilman, Michoacan, CP: 59510.
Antiguedad: 7 meses.
Tiene un convenio con MTC, por lo cual solo solicita la lectora directo con IUSA, no le interesa con MRG.
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia VoBo por parte de la contadora América.
Evidencia Procesos realizadaos
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz Prieto 2017-06-23 15:58:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz Prieto 2017-06-23 15:58:29
Se adjunta evidencia de procesos
Ernesto Santacruz Prieto 2017-06-22 20:12:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz Prieto 2017-06-22 19:06:58
Finalizo el proceso de instalación, en listo las actividades realizadas:

*Genero claves de acceso
*Transfiero el modulo de Autogestion, ejecuto el archivo .exe y lo elimino del equipo.
*Habilito los ActiveX
*Configuro el nombre del PV
*Configuro la linea de impresión
*Compruebo el acceso al equipo con María Consuelo.
Ernesto Santacruz Prieto 2017-06-22 19:06:52
Se comunica la Srita. María Consuelo para indicar tiene la conexión lista:
Team viewer 319740310 contraseña 7691
Teléfono de contacto: 3521203664
Se comparte info con el compañero Ernesto.
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-06-22 18:32:37
Se comunica Jesus Perez Luna para confirmar que nos haya llegado el contrato, se solicita el acceso al equipo para hacer la instalación menciona que se comunicara mas tarde.
Ernesto Santacruz Prieto 2017-06-22 16:31:42
Se recibe documentación por parte del PV.
Ernesto Santacruz Prieto 2017-06-22 15:37:10
Me comunico con el usuario para confirmar el envió de la documentación, menciona que enviara el paquete con guía el día de hoy 20/06/2017.
Ernesto Santacruz Prieto 2017-06-20 09:12:43
Se comunica usuario solicitando retro del envío, se valida y se indica el paquete es muy probable que llegue esta semana, incluye 20 tarjetas y una guía para poder enviar en contra-entrega su documentación, confirma usuario e indica así lo hará, queda en espera del paquete
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-06-14 14:06:09
se prepara paquete con guia 602242972
Numero de lectora 1606EPV07393
20 tarjetas de energia
codigo: 16986
lote: 01-0816-1F
serie: 126,125/2536

Dentro del paquete va una guía para que nos envíen el contrato original así como la documentado, con numero 602242989
Susana Cruz Miranda 2017-06-14 09:54:38
Se comunica el Sr. Jesús Pérez Luna quien solicita apoyo para confirmar si ya fue recibida la dirección a donde será enviada la lectora, se confirma:
CERRO DEL CUBILETE NO. 60, COL. VALLE DORADO, ZAMORA, MICHOACAN DE HIDALGO. CP. 59627.
Queda en espera de la llamada para notificación.
Berenice Cruz Hernandez 2017-06-12 16:41:54
Pide se le envié la lectora a la siguiente dirección.
Dirección: CERRO DEL CUBILETE NO. 60, COL. VALLE DORADO, ZAMORA, MICHOACAN DE HIDALGO. CP. 59627.
TEL. 3515178686
TITULAR: JESUS PEREZ LUNA
Domicilio del titular.
Gloria Gomez Valdez 2017-06-12 14:03:59
Se recibe por correo electrónico VoBo por parte de la contadora America.
Ernesto Santacruz Prieto 2017-06-09 22:59:50
SE comunica usuario pidiendo saber en que estatus se encuentra su reporte, se le indica que se esta en la espera del visto bueno por parte de la contadora América.
Gloria Gomez Valdez 2017-06-09 18:13:57
Envió correo a la CP América solicitando el VoBo.
Ernesto Santacruz Prieto 2017-06-09 01:16:21
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Ernesto Santacruz Prieto 2017-06-09 01:15:27
Se comunica usuario quien comenta que ya envió su documentación, se le indica que no se ha recibido, no se logra visualizar ya que la envió al correo del compañero Ernesto, se lo proporcionaron en la llamada anterior que realizó con nosotros, se le proporciona correo de case@iusa.com.mx.
Se recibe documentación, se le comenta que se validará y a la brevedad se le estará contactando para indicarle si Finanzas dio el VoBo.
Gloria Gomez Valdez 2017-06-08 17:57:29
Se comunica usuario para solicitar retro de su reporte, se le indica se han enviado correos solicitando la documentación e información, usuario comenta no recibir nada, se valida correo está incorrecto, se enviaron al dominio en hotmail y el correcto tiene dominio en gmail, se corrige y se envía información usuario confirma recepción quedando en espera de su respuesta.
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-06-07 17:38:43
Envió correo al usuario solicitando nuevamente la documentación necesaria para dar seguimiento a su petición.
Ernesto Santacruz Prieto 2017-06-05 23:34:52
Envió correo al Pv solicitando la documentación necesaria para dar seguimiento.
Ernesto Santacruz Prieto 2017-05-30 09:16:27
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz Prieto 2017-05-30 09:15:26
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda 2017-05-30 08:18:22
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Susana Cruz Miranda 2017-05-30 08:18:16
Pide se le contaccte al teléfono 3515178686.
Gloria Gomez Valdez 2017-05-29 16:20:49
Tel. Negocio: 3521203664
Gloria Gomez Valdez 2017-05-29 16:19:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez 2017-05-29 16:19:07

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