FARMACIA SAN ANGEL Rosangela Herrera De La Rosa
TT55879 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | FARMACIA SAN ANGEL Rosangela Herrera De La Rosa | ||
| Celular | 2323240322 | Teléfono Fijo | 2321230808 |
| farmaciasanangel_75@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-05-29 10:15:43 | Fecha Cierre | 2017-05-29 10:52:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:45 | Tiempo Solución | 0 00:34:07 |
| Agente Creador | Luis Alfredo Sanchez Molina | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Indica que no tiene el servicio para aser cobros. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-05-29 10:52:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-05-29 10:52:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-05-29 10:52:29
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-05-29 10:49:52
Susana Cruz Miranda
2017-05-29 10:49:52
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-05-29 10:49:47
Susana Cruz Miranda
2017-05-29 10:49:47
Se comunica el PV quien brinda el acceso al equipo para revisar la aplicación
ID: 641882227
Contraseña: 3071
El mensaje que muestra es " Sucedió un error al validar la lectora de tarjeta IUSA, al parecer no esta conectada"
Se le pide conecte y desconecte la lectora y sin problema ingresa al sistema, reitera que este detalle lo presenta seguido, se le pide limpie el puerto usb.
Se anexa evidencia y se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2017-05-29 10:48:18
ID: 641882227
Contraseña: 3071
El mensaje que muestra es " Sucedió un error al validar la lectora de tarjeta IUSA, al parecer no esta conectada"
Se le pide conecte y desconecte la lectora y sin problema ingresa al sistema, reitera que este detalle lo presenta seguido, se le pide limpie el puerto usb.
Se anexa evidencia y se procede al cierre del reporte.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-05-29 10:35:53
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-05-29 10:35:45
El pv indico que no tenia teamviewer y se el comento que cuanto lo tenga se comunica.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-29 10:22:05
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-29 10:22:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-29 10:18:29
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-29 10:18:29