Ivan Lecona Mota
TT55817 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ivan Lecona Mota | ||
| Celular | 2236880091 | Teléfono Fijo | 2221209992 |
| ivan.lecona90@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-05-28 14:34:16 | Fecha Cierre | 2017-05-29 12:39:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:17 | Tiempo Solución | 0 22:01:54 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Antonio Lopez Castro |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Antonio Lopez Castro |
Descripción
| Indica que no puede ingresar al sistema. Le muestra el mensaje "El mensaje cumple con todos los requisitos para ser un punto de venta..." |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Antonio Lopez Castro
2017-05-29 12:39:27
Antonio Lopez Castro
2017-05-29 12:39:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Antonio Lopez Castro
2017-05-29 12:39:27
Antonio Lopez Castro
2017-05-29 12:39:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Antonio Lopez Castro
2017-05-29 12:38:24
Antonio Lopez Castro
2017-05-29 12:38:24
Se hace la reinstalacion con exito y se configura los parámetros satisfactoriamente y se adjunta imagen de evidencia .
Antonio Lopez Castro
2017-05-29 12:37:06
Antonio Lopez Castro
2017-05-29 12:37:06
-> El Responsable de Seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Antonio Lopez Castro
Susana Cruz Miranda
2017-05-29 12:34:05
Susana Cruz Miranda
2017-05-29 12:34:05
Se trato de comunicar con el dueño del PV para solicitar acceso al equipo puesto que está desconectado. se intentará más tarde.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-05-29 12:05:06
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-05-29 12:05:06
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-05-29 12:02:41
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-05-29 12:02:41
VO.BO.
America Rojas
2017-05-29 12:01:16
America Rojas
2017-05-29 12:01:16
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-05-29 12:00:09
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-05-29 12:00:09
Se procede a validar Visto bueno.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-05-29 12:00:03
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-05-29 12:00:03
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-05-29 11:23:26
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-05-29 11:23:26
Se comunica notificando que aparece un error al tratar de ingresar al portal, se le pide acceso.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-05-29 11:23:08
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-05-29 11:23:08
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-05-29 08:11:31
Susana Cruz Miranda
2017-05-29 08:11:31
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Susana Cruz Miranda
2017-05-29 08:11:26
Susana Cruz Miranda
2017-05-29 08:11:26
Se le pide el acceso al equipo
ID: 722370491
Contraseña: 1417
Se valida el mensaje y se le comenta que se tiene que realizar una reinstalación, y tener el VoBo de Finanzas.
Gloria Gomez Valdez
2017-05-28 14:41:13
ID: 722370491
Contraseña: 1417
Se valida el mensaje y se le comenta que se tiene que realizar una reinstalación, y tener el VoBo de Finanzas.
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-05-28 14:37:34
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.