Jorge Osorio Lopez
TT55768 Error de Autentificacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Osorio Lopez | ||
| Celular | 2222312212 | Teléfono Fijo | 0000000236 |
| jorge.osorio@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-05-27 12:10:03 | Fecha Cierre | 2017-06-01 11:08:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:54 | Tiempo Solución | 4 22:57:31 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se recibe correo de Jorge Osorio de FA:
Por medio del presente solicito que se valide la activación del servicio de cobro de CFE con tarjeta en la Suc. Mercado ya que no manda un mensaje: “ Error de Autenticación” (imagen adjunta). Ya se desinstalo la aplicación, se reinstalo, se valido el controlador de la terminal y está correctamente instalada, pero al intentar generar la Requisición de licencia nos manda este mensaje. Suc. Mercado Plaza Puebla Norte Caja: 1 ID-LD: 1566 PEME Terminal Modelo: P23TIV1-2 Serie Terminal: 1401EPV26386 Se adjunta imagen de error. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-06-01 11:08:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-06-01 11:08:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-06-01 11:08:24
Se recibe correo por parte de Jorge Osorio quien indica que ya pudo realizar el proceso sin ningún problema, se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2017-06-01 11:07:42
Nuevamente se envía correo a Jorge Osorio pidiendo indique si ya pudo realizar la requisición.
Gloria Gomez Valdez
2017-06-01 08:40:55
Se envía correo a Jorge pidiendo indique si ya pudo realizar la requisición.
Gloria Gomez Valdez
2017-05-30 08:09:27
Se envía correo a Jorge pidiendo realice nuevamente y proceso e indique si ya no presenta ningún detalle.
Gloria Gomez Valdez
2017-05-29 08:22:50
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-05-29 08:19:41
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-05-29 08:19:33
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-05-29 08:13:25
Susana Cruz Miranda
2017-05-29 08:13:25
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-05-29 08:13:20
Susana Cruz Miranda
2017-05-29 08:13:20
En apoyo a la Supervisora Susana se realiza la alta de la lectora con serie 1401EPV26386 en Multipagos FA, así mismo se notifica reporte y se pide valide nuevamente.
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-27 12:18:58
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-27 12:18:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-27 12:10:57
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-27 12:10:57