Leonardo Daniel Tellez Arzate
TT55750 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Leonardo Daniel Tellez Arzate | ||
| Celular | 7192650232 | Teléfono Fijo | 7221565851 |
| leotelleza@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-05-27 09:28:47 | Fecha Cierre | 2017-05-29 12:49:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:38 | Tiempo Solución | 2 03:16:59 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Antonio Lopez Castro |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Antonio Lopez Castro |
Descripción
| Se comunica la Srita. Maria Elena encargada del PV informa que al ingresar al sistema (TPV) le arroja el mensaje: "No se ha autorizado el acceso desde este PV verifique su activación con su administrador de ventas IUSA". Se verifica en EGA y el PV se encuentra inactivo el sistema por parte de Finanzas. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Antonio Lopez Castro
2017-05-29 12:49:24
Antonio Lopez Castro
2017-05-29 12:49:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Antonio Lopez Castro
2017-05-29 12:49:24
Antonio Lopez Castro
2017-05-29 12:49:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Antonio Lopez Castro
2017-05-29 12:49:18
Antonio Lopez Castro
2017-05-29 12:49:18
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Antonio Lopez Castro
2017-05-29 12:49:11
Antonio Lopez Castro
2017-05-29 12:49:11
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Antonio Lopez Castro
2017-05-29 12:49:05
Antonio Lopez Castro
2017-05-29 12:49:05
Me comunico con la contadora quien me comenta que el PV ya se encuentra activo y se procede al cierre de ticket
Antonio Lopez Castro
2017-05-29 12:48:55
Antonio Lopez Castro
2017-05-29 12:48:55
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-05-29 08:14:05
Susana Cruz Miranda
2017-05-29 08:14:05
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Antonio Lopez Castro
Susana Cruz Miranda
2017-05-29 08:13:58
Susana Cruz Miranda
2017-05-29 08:13:58
Usuaria no cuenta con datos del deposito por lo que se solicita realice el envio del voucher para confirmar con el área ya que argumenta si haber realizado sus depositos el dia de ayer mismos que se notificaron a Finanzas.
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-27 09:33:55
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-27 09:33:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-27 09:32:26
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-27 09:32:26