TICS | Ticket Energía Detalle

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-06-09 21:04:09

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-06-09 21:04:09

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-06-09 21:04:01

Se trata de establecer comunicación via telefonica para solicitar nuevamente acceso al equipo y validar si ya instalo la version de TeamViewer, a lo cual no fue posible, debido al tiempo, se procede al cierre de reporte y se le notifica mediante correo que cuando tenga con los requisitos comentados se comunique para poder proseguir en la reinstalacion

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-06-09 19:52:59

Se establece comunicación con el PV para proseguir con la reinstalación el cual al acceder al equipo se visualiza que tiene una versión más reciente, se le informa que debe de contar con una versión 9 o 10 de TeamViewer a lo cual cuando tenga esta versión, se comunique para poder proseguir.

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-06-09 15:17:28

Me comunico con José de Jesus Lopez Lopez. el cual comenta que no es posible llevar a cabo la reinstalación, hasta el día de mañana.

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-06-07 20:48:14

Se recibe correo en donde nos proporcionan otro número telefónico para poder contactarnos y proseguir en la reinstalación.

Teléfono: 4777300265

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-06-07 17:31:38

Se trata de establecer comunicación con el usuario al numero proporcionado el cual manda a buzón, se procede a notificar de ello mediante correo electrónico y de igual manera de ser posible se comunique con nosotros y nos comparta información para poder proseguir.

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-06-07 15:45:26

Se recibe correo del usuario corroborando número telefónico.

4775647226

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-06-07 15:21:15

Se trata nuevamente de establecer comunicación con el usuario vía telefónica el cual no se tiene respuesta, se vuelve a notificar mediante correo que solicitamos su apoyo para poder proseguir en la reinstalación

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-06-06 17:12:34

Se envía correo al dueño de PV solicitando apoyo para proseguir en la reinstalación.

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-06-05 19:10:00

Se trata de establecer comunicación con el PV para proseguir en la reinstalacion con el número telefónico proporcionado el cual no responden.

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-06-05 16:55:51

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-06-05 16:53:33

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-06-05 16:52:51

Vo.Bo. PV. sin adeudo favor de iniciar la instalación del programa de cobranza.
Gracias.

Aaron Martinez 2017-06-05 16:48:33

Se vuelve a coroborar Vo.Bo. con el contador

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-06-05 16:47:31

-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-06-05 16:47:04

-> La asignación de: Finanzas cambio a: Soporte CASE

Susana Cruz Miranda 2017-06-05 12:25:34

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz

Susana Cruz Miranda 2017-06-05 12:25:23

Se comunica el Sr. Jose de Jesus Lopez para solicitar apoyo con el proceso de reinstalación, se le indica numero de reporte y proceso para el Vo.Bo de finanzas.
Confirma numero Tel: 4775647226, espera llamada.

Berenice Cruz Hernandez 2017-05-26 13:11:27

Vo. Bo.
PV. Sin adeudo.

Aaron Martinez 2017-05-26 13:11:10

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Finanzas

Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-05-26 13:06:46

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.

Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-05-26 13:05:16

Contacto	SARA ELENA LOPEZ CRUZ
Celular	S/N	Teléfono Fijo	4775647226
E-mail	cremeriatioexpress@gmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Capacitacion	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2017-05-26 13:03:58	Fecha Cierre	2017-06-09 21:04:09
Tiempo Respuesta	00:01:17	Tiempo Solución	14 07:58:54
Agente Creador	Luis Alfredo Sanchez Molina	Agente Cerro	Marco Antonio Senobio De La Luz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

SARA ELENA LOPEZ CRUZ

Ticket No. 55621

TT55621 Instalacion/Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Seguimientos