Victor Enrique Garcia Gomez
TT55617 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Victor Enrique Garcia Gomez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| enrique.garcia@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-05-26 12:55:09 | Fecha Cierre | 2017-05-29 15:16:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:08 | Tiempo Solución | 3 02:17:43 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Ernesto Santacruz Prieto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ernesto Santacruz Prieto |
Descripción
| Sse recibe correo en el que se indica que al momento de realizar un cobro no se arrojo el mini ticket que indica que el cobro fue exitoso
COBRO DE SERVICIOS Sucursal : MATRIZ Numero de sucursal 16 Nombre del servicio: CFE Caja : #1 Numero de ticket:1-02571296 Número de Tarjeta /N. Servicio Cfe contrato 671970801342 Monto + Comision : $83.00 +9.5= $92.50 Fecha y Hora: 21-05-17 08:09:12 En que parte del proceso marca el error Motivo: el vendedor saco la tarjeta por error y no espero q saliera el segundo ticket Datos de Clientes: Nombre y Teléfono Beatriz fiallo Aguilar cel. 9613046955 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz Prieto
2017-05-29 15:16:00
Ernesto Santacruz Prieto
2017-05-29 15:16:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-05-29 15:16:00
Ernesto Santacruz Prieto
2017-05-29 15:16:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz Prieto
2017-05-27 16:57:26
Ernesto Santacruz Prieto
2017-05-27 16:57:26
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz Prieto
2017-05-27 16:43:10
Ernesto Santacruz Prieto
2017-05-27 16:43:10
Se verifica en el Portal EGA pero no se tiene ningún cobro registrado por la cantidad y hora reportada. Se adjunta evidencia.
Se envía correo a Víctor notificando la información.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-05-27 16:42:52
Se envía correo a Víctor notificando la información.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-05-27 16:42:52
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-05-26 12:58:43
Susana Cruz Miranda
2017-05-26 12:58:43
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Susana Cruz Miranda
2017-05-26 12:58:38
Susana Cruz Miranda
2017-05-26 12:58:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-05-26 12:58:18
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-05-26 12:58:18