Leobardo Valdez Quezada
TT55566 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Leobardo Valdez Quezada | ||
| Celular | 7773113066 | Teléfono Fijo | 0000000121 |
| lvaldez@mtcenter.com.mx | Proyecto | MTCenter | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-05-26 10:23:40 | Fecha Cierre | 2017-05-31 08:52:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:12 | Tiempo Solución | 4 22:24:55 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| Se comunica personal de MTCenter solicita apoyo ya que comenta que realiza la reinstalación pero le arroja el siguiente mensaje "La lectora conectada a este equipo no corresponde a este Punto de Venta, conecte la lectora con número de serie 1009EPV10432", por lo que solicita apoyo ya que comenta que realizaron la reinstalación pero al reiniciar el equipo e ingresar le arroja el mismo mensaje. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-31 08:52:47
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-31 08:52:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-31 08:52:47
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-31 08:52:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-31 08:49:29
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-31 08:49:29
Al no haber respuesta por parte de usuario se valida que el PV registra transacciones desde la fecha reportada y también al día 30/05/2017 por lo que se toma evidencia y se notifica al usuario para reiterar la disposición del CASE en caso que lo requiera.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-31 08:49:19
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-31 08:49:19
Se envía notificación solicitando retro para brindar soporte si aún es necesario, quedando en espera.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-30 11:08:14
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-30 11:08:14
Se intenta contacto sin éxito, no hay personal para atender llamadas. se envía notificación con recomendación de actualizar drivers de lectora.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-26 18:27:24
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-26 18:27:24
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-26 18:26:10
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-26 18:26:10
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-26 18:05:06
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-26 18:05:06
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-05-26 12:27:00
Susana Cruz Miranda
2017-05-26 12:27:00
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda
2017-05-26 12:26:55
Susana Cruz Miranda
2017-05-26 12:26:55
Se solicita el acceso al equipo mediante TeamViewer con las siguientes claves:
ID: 275 575 555
Contraseña: 4245
Tel: 7773113066
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-26 10:31:10
ID: 275 575 555
Contraseña: 4245
Tel: 7773113066
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-26 10:31:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-26 10:27:53
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-26 10:27:53