Andres Cristobal Escudero Gonzalez
TT55541 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Andres Cristobal Escudero Gonzalez | ||
| Celular | 6144814509 | Teléfono Fijo | 6143459219 |
| andres_cristobal95@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-05-25 20:50:46 | Fecha Cierre | 2017-05-26 08:35:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:41 | Tiempo Solución | 0 11:40:56 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Se comunica PV quien informa que tiene bloqueado el sistema, el notificó su depósito vía correo electrónico a la contadora Cintia. Se encuentra muy molesto, pide se le de una solución ya que él no puede estar comunicandose cada vez que realice su depósito. Aproximadamente lo realizó a las 3.30 pm, transferencia por bancomer, aproximadamente $250.00 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-26 08:35:23
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-26 08:35:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-26 08:35:23
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-26 08:35:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-26 08:35:17
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-26 08:35:17
Me comunico con la Contadora Cintia para informar sobre el depósito del PV, informa que se encuentra activo, por lo que se procede a validar con el responsable del establecimiento mismo que se confirma y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-26 08:35:13
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-26 08:35:13
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-26 08:32:08
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-26 08:32:08
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-26 08:25:03
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-26 08:25:03
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-05-26 08:20:00
Susana Cruz Miranda
2017-05-26 08:20:00
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2017-05-26 08:19:52
Susana Cruz Miranda
2017-05-26 08:19:52
PIDE EL PV QUE LA CONTADORA CINTIA SE COMUNIQUE CON ÉL PARA ACLARAR ESTA SITUACIÓN, Y QUE LE EXPLIQUE SU FORMA DE TRABAJO YA QUE SON VARIAS VECES QUE HA PRESENTADO ESTE DETALLE.
Gloria Gomez Valdez
2017-05-25 20:57:46
-> La asignación de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Susana Cruz Miranda
Gloria Gomez Valdez
2017-05-25 20:54:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-05-25 20:54:27
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.