TICS | Ticket Energía Detalle

Jorge Osorio Lopez

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	Titulo	Descripción
	Error de autentificación	Error en FA
	Validación de lectora	Se verifica que la lectora este ligada.

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-06-02 20:24:09

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-06-02 20:24:09

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-06-02 20:24:01

Se solicita apoyo para verificación de la activación de la lectora con serie 1407EPV33842, la cual al esta activa y funcionando correctamente, se anexa evidencia.
Se procede a cierre de reporte.

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-06-02 20:20:53

Se vuelve a verificar si hay respuesta por parte del señor Jorge Osorio, al no encontrar, se le envía correo notificando si tiene alguna noticia al respecto.

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-06-01 18:02:32

Se vuelve a verificar si hay respuesta por parte de la cadena, la cual es nula, se vuelve a solicitar retro de la requisición.

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-05-30 20:10:53

Se envía correo al usuario para solicitar información sobre la petición de volver a intentar la activación, quedando atento a sus comentarios.

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-05-29 08:10:41

Se pide retro a la cadena si ya se ha llevado a cabo el proceso de activación, quedando atento a sus comentarios.

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-05-26 07:31:36

Se válida y se envía correo notificando se lleve a cabo nuevamente el proceso y quedamos en espera de comentarios

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-05-25 09:37:43

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-05-25 09:34:28

Se adjunta imagen de error

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-05-25 09:33:40

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Susana Cruz Miranda 2017-05-25 09:15:46

se valida en el ejecutable y se da de alta la lectora en Multipagos, Farmacias del Ahorro

Susana Cruz Miranda 2017-05-25 09:15:31

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE

Susana Cruz Miranda 2017-05-25 08:15:48

-> El Responsable de Seguimiento de: Antonio Lopez Castro cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz

Susana Cruz Miranda 2017-05-25 08:15:42

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Antonio Lopez Castro

Susana Cruz Miranda 2017-05-25 08:15:22

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.

Antonio Lopez Castro 2017-05-25 00:14:52

Contacto	Jorge Osorio Lopez
Celular	2222312212	Teléfono Fijo	0000000236
E-mail	jorge.osorio@fahorro.com.mx	Proyecto	Farmacias del Ahorro

Llamada	Incidente	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Correo Electronico	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2017-05-25 00:09:45	Fecha Cierre	2017-06-02 20:24:09
Tiempo Respuesta	00:05:07	Tiempo Solución	8 20:09:17
Agente Creador	Antonio Lopez Castro	Agente Cerro	Marco Antonio Senobio De La Luz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Jorge Osorio Lopez

Ticket No. 55402

TT55402 Error de Autentificacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

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