SANDRA ELIZABET FUENTES PEREZ
TT54351 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | SANDRA ELIZABET FUENTES PEREZ | ||
| Celular | 8444547301 | Teléfono Fijo | 8442198531 |
| CAPRICORNIO_ELIAS@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-05-16 21:52:58 | Fecha Cierre | 2017-05-19 14:26:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:43 | Tiempo Solución | 2 16:32:38 |
| Agente Creador | Luis Alfredo Sanchez Molina | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| El PV indica que tiene a un usuario que no tiene luz. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-05-19 14:26:20
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-05-19 14:26:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-05-19 14:26:13
Se envía correo a PV indicandole que no se le pudo contactar, se le brinda nuevamente el servicio y quedamos a sus órdenes.
Se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2017-05-19 14:26:04
Se procede al cierre del reporte.
Se intenta contactar nuevamente al PV sin tener éxito.
Gloria Gomez Valdez
2017-05-19 14:20:47
Envío correo a PV pidiendo se comunique nuevamente con nosotros para poder apoyarla, o nos indique si ya quedo resuelto este detalle.
Gloria Gomez Valdez
2017-05-18 16:59:30
Me intento nuevamente contactar con el PV pero no toma llamadas.
Gloria Gomez Valdez
2017-05-18 16:20:09
Se intenta contactar al PV pero en ninguno de los 2 números se puede enlazar llamada, ya que se encuentran fuera de servicio.
Gloria Gomez Valdez
2017-05-18 15:45:28
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-05-18 15:44:49
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-05-18 15:44:43
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-05-18 11:22:40
Susana Cruz Miranda
2017-05-18 11:22:40
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-05-18 11:22:23
Susana Cruz Miranda
2017-05-18 11:22:23
Se le contacta por teléfono al PV sobre la reposison de datos varias beses pero no fue exitoso. Se le manda correo indicando que realice la reposision de datos de usuario y si tiene preguntas o dudas que se comunique con CASE.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-17 11:34:48
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-17 11:34:48
Se le comento aga una reposision de datos. Pero por el tiempo se le indico que mañana se comunique para el servicio.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-16 21:57:04
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-16 21:57:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-16 21:53:42
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-16 21:53:42