Jorge Alejandro Marrufo Suarez
TT54218 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Alejandro Marrufo Suarez | ||
| Celular | 9999204127 | Teléfono Fijo | 9992972930 |
| jorge.marrufo@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-05-16 06:11:40 | Fecha Cierre | 2017-05-16 18:40:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:50 | Tiempo Solución | 0 12:25:56 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| Se recibe correo de FA Merida, Garcia Lavin:
Buena noche me apoyan en verificar la siguiente transacción ya que al momento de finalizar la venta el sistema se “congelo” al revisar última venta aparece el registro con fecha de hoy y validar el saldo ya marca sin adeudo, el cliente regresó ya que su abono no se reflejó pero en sistema ya aparece sin adeudo y al querer reponer la última venta nos marcó un mensaje de reportar a informática (imagen adjunta) con el mensaje de que la venta se realizó satisfactoriamente. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-16 18:40:26
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-16 18:40:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-16 18:40:26
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-16 18:40:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-16 18:39:21
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-16 18:39:21
Se valida información y el pago se encuentra en el sistema EGA por lo que se procede a notificarlo indicando realizar reposición de datos y se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-16 18:39:16
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-16 18:39:16
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-16 18:38:45
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-16 18:38:45
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-16 18:38:39
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-16 18:38:39
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-05-16 08:57:43
Susana Cruz Miranda
2017-05-16 08:57:43
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda
2017-05-16 08:57:39
Susana Cruz Miranda
2017-05-16 08:57:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-16 06:14:31
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-16 06:14:31