Daniel Suarez
TT54209 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Daniel Suarez | ||
| Celular | 9993315868 | Teléfono Fijo | S/N |
| daniel_22000@hotmail.com | Proyecto | Grupo Grety | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-05-15 20:48:21 | Fecha Cierre | 2017-05-18 15:16:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:37 | Tiempo Solución | 2 18:25:38 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| Se recibe correo electrónico por parte de Daniel Suarez Comentando que al momento de ingresar al sistema "Validando Configurancón del Componente de autogestión". Se anexa Evidencia. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-18 15:16:36
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-18 15:16:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-18 15:16:36
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-18 15:16:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-18 15:16:27
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-18 15:16:27
Se contacta al usuario quien indica que la situación se resolvió sin problema y que de momento no hay sucursales nuevas por instalar, derivado de la llamada sostenida se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-18 15:16:22
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-18 15:16:22
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-18 15:15:36
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-18 15:15:36
Se intenta contacto con usuario para retomar datos de la solicitud sin embargo el número está ocupado por lo que no es posible contactarle. Se reintentara a la brevedad.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-16 18:27:36
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-16 18:27:36
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-16 18:26:07
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-16 18:26:07
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-05-16 08:58:23
Susana Cruz Miranda
2017-05-16 08:58:23
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda
2017-05-16 08:58:19
Susana Cruz Miranda
2017-05-16 08:58:19
-> La asignación de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Susana Cruz Miranda
Gloria Gomez Valdez
2017-05-15 20:56:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-05-15 20:50:58
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.