Abraham Yanez Mondragon
TT54151 Error de Autentificacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Abraham Yanez Mondragon | ||
| Celular | 8181529400 | Teléfono Fijo | 0000009453 |
| abraham.yanez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-05-15 16:23:34 | Fecha Cierre | 2017-05-16 17:31:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:00 | Tiempo Solución | 1 01:05:15 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Ernesto Santacruz Prieto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ernesto Santacruz Prieto |
Descripción
| Se recibe correo en el que se visualiza error de autentificación, se adjunta imagen |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz Prieto
2017-05-16 17:31:49
Ernesto Santacruz Prieto
2017-05-16 17:31:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-05-16 17:31:49
Ernesto Santacruz Prieto
2017-05-16 17:31:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz Prieto
2017-05-16 15:30:08
Ernesto Santacruz Prieto
2017-05-16 15:30:08
No se recibe respuesta por Abraham Yanez, se procede al cierre del reporto.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-05-16 15:30:01
Ernesto Santacruz Prieto
2017-05-16 15:30:01
Envió correo a Abraham informando que ya se verifico el problema por lo cual realice la operación para confirmar el correcto funcionamiento.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-05-15 17:37:26
Ernesto Santacruz Prieto
2017-05-15 17:37:26
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz Prieto
2017-05-15 17:35:48
Ernesto Santacruz Prieto
2017-05-15 17:35:48
se valida en ejecutable y la lectora es dada de alta en multipagos farmacias del ahorro
Susana Cruz Miranda
2017-05-15 16:57:57
Susana Cruz Miranda
2017-05-15 16:57:57
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-05-15 16:26:52
Susana Cruz Miranda
2017-05-15 16:26:52
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Susana Cruz Miranda
2017-05-15 16:26:44
Susana Cruz Miranda
2017-05-15 16:26:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-05-15 16:26:34
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-05-15 16:26:34