Marco Antonio Arias
TT54086 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marco Antonio Arias | ||
| Celular | 5547449838 | Teléfono Fijo | S/N |
| maarias@multiredglobal.com | Proyecto | Multi Red Global | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-05-15 12:43:29 | Fecha Cierre | 2017-05-19 16:16:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:39 | Tiempo Solución | 4 03:28:37 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se recibe correo en el que se indica en un mensaje que le arroja el sistema "No tiene permisos para esta aplicación" |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-05-19 16:16:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-05-19 16:16:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-05-19 16:16:37
Se recibe correo por parte de Marco quien indica que ya quedo resuelto el problema reportado. Se anexa evidencia.
Gloria Gomez Valdez
2017-05-19 16:15:47
Se envía correo nuevamente pidiendo indique si ya quedo resulto el detalle.
Gloria Gomez Valdez
2017-05-19 15:41:33
Se envía correo a Marco pidiendo nos informe si ya quedó resuelto el detalle.
Gloria Gomez Valdez
2017-05-18 16:26:52
Se envía correo a Marco Antonio pidiéndole realice nuevamente el proceso desde el principio.
Gloria Gomez Valdez
2017-05-15 19:54:07
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-05-15 15:49:30
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-05-15 15:49:14
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-05-15 12:48:38
Susana Cruz Miranda
2017-05-15 12:48:38
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-05-15 12:48:34
Susana Cruz Miranda
2017-05-15 12:48:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-05-15 12:48:08
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-05-15 12:48:08