Rigoberto Torres Cisneros
TT54050 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rigoberto Torres Cisneros | ||
| Celular | 3123134400 | Teléfono Fijo | 3123131400 |
| N/P | Proyecto | Kiosko | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-05-15 11:04:23 | Fecha Cierre | 2017-05-23 19:12:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:23 | Tiempo Solución | 8 08:04:01 |
| Agente Creador | Isai Mendoza Antonio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ejecutivos de Cuenta | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Menciona que la carpeta FTP donde se le envían los archivos para la conciliación ya no se encontrara disponible por bloqueo interno y solicita saber o verificar si es posible enviarle los archivos en una carpeta compartida en Drive o alguna otra opción. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-05-23 19:12:47
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Gloria Gomez Valdez
2017-05-23 19:12:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-05-23 19:12:41
Se recibe correo por parte de EC Salomón indicando
"Buenas Tardes Estimada Gloria
Te comento que este tema ya fue atendido, la petición de la cadena fue que en una dirección que nos asignaron se carga el archivo.
El día de hoy la cadena valido la carga del archivo dando por cumplido su requerimiento, por lo que ya se puede cerrar el presente Ticket. adjunto correo recibido.
Agradezco tu atención, quedo a tus ordenes y que tengas excelente tarde."
Por lo anterior se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2017-05-23 19:12:35
"Buenas Tardes Estimada Gloria
Te comento que este tema ya fue atendido, la petición de la cadena fue que en una dirección que nos asignaron se carga el archivo.
El día de hoy la cadena valido la carga del archivo dando por cumplido su requerimiento, por lo que ya se puede cerrar el presente Ticket. adjunto correo recibido.
Agradezco tu atención, quedo a tus ordenes y que tengas excelente tarde."
Por lo anterior se procede al cierre del reporte.
Se envía correo a EC Salomón para que nos indique algún avance sobre este reporte.
Gloria Gomez Valdez
2017-05-23 15:48:50
Se envío correo al Ing. Mario Avila solicitando su apoyo para analizar la petición y nos mencionara si es posible contar con otra solución
Salomon Morales
2017-05-15 16:43:08
Salomon Morales
2017-05-15 16:43:08
Se envía correo a EC Salomon para su apoyo a está situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-05-15 16:32:48
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Ejecutivos de Cuenta
Susana Cruz Miranda
2017-05-15 16:22:19
Susana Cruz Miranda
2017-05-15 16:22:19
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-05-15 16:08:03
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-05-15 15:49:00
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-05-15 13:25:16
Susana Cruz Miranda
2017-05-15 13:25:16
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-05-15 13:25:12
Susana Cruz Miranda
2017-05-15 13:25:12
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2017-05-15 11:08:46
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2017-05-15 11:08:46