TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	imagen	Evidencia

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Antonio Lopez Castro 2017-05-16 12:35:14

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Antonio Lopez Castro 2017-05-16 12:35:14

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Antonio Lopez Castro 2017-05-16 12:34:45

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Antonio Lopez Castro 2017-05-16 12:34:39

se adjunta evidencia de acceso y se valida con la responsable del PV

Antonio Lopez Castro 2017-05-16 12:34:34

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Antonio Lopez Castro 2017-05-16 12:30:18

Se transfiere modulo de seguridad, se ejecuta sin problema, se realiza el registro del punto de venta sin detalles se configuran parámetros de impresión, se confirma con el encargado que ingresa sin problema.

Antonio Lopez Castro 2017-05-16 12:29:55

-> El Responsable de Seguimiento de: Luis Alfredo Sanchez Molina cambio a: Antonio Lopez Castro

Susana Cruz Miranda 2017-05-16 12:24:13

Se comunica usuario para por favor se le instale el modulo de iusa ya que el nuevo PV
ID 282394393
CONTRASEÑA 5583

Antonio Lopez Castro 2017-05-16 11:16:23

Se comunica usuaria para que por favor le instalen la aplicación IUSA pero no cuenta con el team viewer correcto y le comento necesitamos versión 9 o 10.

Antonio Lopez Castro 2017-05-16 10:44:27

Se comunica usuaria solicitando saber el estatus de su reporte, se le solicita la conexión al equipo pero el sistema indica que tiene una versión mas reciente de team viewer por lo que se le solicita instale la v9 o 10 y cuando la tenga lista regrese la llamada.

Isai Mendoza Antonio 2017-05-16 10:29:14

Se le comento al usuario que se asegure que su Internet este fusionando correctamente porque no se pudo trabajar. Cada rato me sacaba la mala conexión.

Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-05-15 15:24:35

ID: 282394393
Con: 7357

Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-05-15 12:50:57

Vo.Bo. PV sin adeudo, favor de iniciar la instalación del programa de cobranza.
Gracias.

Aaron Martinez 2017-05-15 12:46:05

-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas

Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-05-15 12:43:30

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE

Susana Cruz Miranda 2017-05-15 10:54:04

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Luis Alfredo Sanchez Molina

Susana Cruz Miranda 2017-05-15 10:53:55

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.

Isai Mendoza Antonio 2017-05-15 10:07:12

Contacto	Reyna Perez Alvarez
Celular	4778082666	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	ma_reyna_69_06@hotmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2017-05-15 10:05:29	Fecha Cierre	2017-05-16 12:35:14
Tiempo Respuesta	00:01:43	Tiempo Solución	1 02:28:02
Agente Creador	Isai Mendoza Antonio	Agente Cerro	Antonio Lopez Castro
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Reyna Perez Alvarez

Ticket No. 54036

TT54036 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Archivos

Seguimientos