Jorge Eduardo Leon Cortes
TT54992 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Eduardo Leon Cortes | ||
| Celular | 9616131786 | Teléfono Fijo | 9611177336 |
| jorge.leon@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-05-22 13:44:25 | Fecha Cierre | 2017-05-22 16:01:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:23 | Tiempo Solución | 0 02:12:40 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| Se recibe correo en el que se menciona que el 21 de Mayo en la sucursal Crystal ID 369, se quedo congelado el sistema y no emitió ticket, al reiniciar la caja realizaron reimpresión de ticket no aparecía por lo que al leer de nuevo la tarjeta del cliente seguía apareciendo que tenia adeudo, por lo que se realizó el pago de nuevo,y fue finalizada la venta correctamente., se adjuntan imagen del ticket |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2017-05-22 16:01:29
Isai Mendoza Antonio
2017-05-22 16:01:29
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2017-05-22 16:01:28
Isai Mendoza Antonio
2017-05-22 16:01:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2017-05-22 15:58:51
Isai Mendoza Antonio
2017-05-22 15:58:51
Se verifica el Portal EGA y únicamente se tiene un cobro registrado por la cantidad y monto reportado.
Se envía correo a Jorge notificando la información.
Isai Mendoza Antonio
2017-05-22 15:53:19
Se envía correo a Jorge notificando la información.
Isai Mendoza Antonio
2017-05-22 15:53:19
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2017-05-22 15:52:39
Isai Mendoza Antonio
2017-05-22 15:52:39
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2017-05-22 15:52:29
Isai Mendoza Antonio
2017-05-22 15:52:29
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-05-22 13:50:10
Susana Cruz Miranda
2017-05-22 13:50:10
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2017-05-22 13:50:06
Susana Cruz Miranda
2017-05-22 13:50:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-05-22 13:48:49
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-05-22 13:48:49