Alan Noe Bermudes Roman
TT54942 Erro desde BUS de datos y/o SICOM
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alan Noe Bermudes Roman | ||
| Celular | 7773113066 | Teléfono Fijo | 0000000107 |
| atnclientes@mtcenter.com.mx | Proyecto | MTCenter | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-05-22 08:48:15 | Fecha Cierre | 2017-05-24 12:03:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:24 | Tiempo Solución | 2 03:14:06 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| Se recibe correo en el que se indica aparece en el sistema la leyenda "Error desde el Bus de Datos/ SICOM, REPORTE A LA MESA DE AYUDA" |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2017-05-24 12:03:45
Isai Mendoza Antonio
2017-05-24 12:03:45
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Isai Mendoza Antonio
2017-05-24 12:03:45
Isai Mendoza Antonio
2017-05-24 12:03:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2017-05-24 12:03:40
Isai Mendoza Antonio
2017-05-24 12:03:40
Se procede al cierre del reporte ya que no se obtuvo respuesta ni datos de la Sucursal donde se tuvo el problema.
Isai Mendoza Antonio
2017-05-24 12:03:31
Isai Mendoza Antonio
2017-05-24 12:03:31
Se envía correo nuevamente solicitando saber si el problema persiste.
Isai Mendoza Antonio
2017-05-24 08:06:55
Isai Mendoza Antonio
2017-05-24 08:06:55
Se envía correo solicitando saber si el problema persiste y se es generalizado o con algún usuario únicamente.
Isai Mendoza Antonio
2017-05-22 09:52:37
Isai Mendoza Antonio
2017-05-22 09:52:37
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2017-05-22 09:52:01
Isai Mendoza Antonio
2017-05-22 09:52:01
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2017-05-22 09:51:55
Isai Mendoza Antonio
2017-05-22 09:51:55
-> La asignación de: Isai Mendoza Antonio cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-05-22 08:50:17
Susana Cruz Miranda
2017-05-22 08:50:17
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2017-05-22 08:50:12
Susana Cruz Miranda
2017-05-22 08:50:12
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-05-22 08:49:39
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-05-22 08:49:39