Eduardo Martinez Alta
TT54895 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eduardo Martinez Alta | ||
| Celular | 2381046867 | Teléfono Fijo | 2383717121 |
| edu.mart1972@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-05-21 10:45:49 | Fecha Cierre | 2017-05-21 10:56:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:07 | Tiempo Solución | 0 00:08:50 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la usuaria para solicitar apoyo ya que informa que realiza el cobro pero el medidor no reconoce el pago realizado por $117.50. Solicita apoyo para este caso. Se colicita la conexion al equipo para verificar la tarjeta. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-21 10:56:46
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-21 10:56:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-21 10:56:46
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-21 10:56:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-21 10:54:01
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-21 10:54:01
Durante la llamada se verifica el ticket en el cual se muestra el título como: "Informe de consumos,esto no es un pago", esto indica que no realizaron el cobro lo que se realizo fue una impresion del informativo de pago por lo que confirmado con el responsable del PV se toma la evidencia, se adjunta y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-21 10:53:56
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-21 10:53:56
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-21 10:50:05
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-21 10:50:05
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-21 10:48:03
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-21 10:48:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-21 10:47:56
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-21 10:47:56