Alan Noe Bermudes Roman
TT54866 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alan Noe Bermudes Roman | ||
| Celular | 7773113066 | Teléfono Fijo | 0000000107 |
| atnclientes@mtcenter.com.mx | Proyecto | MTCenter | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-05-20 14:55:15 | Fecha Cierre | 2017-05-20 21:18:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:55 | Tiempo Solución | 0 06:21:43 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Cruz Miranda | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Noe indicando
Nos podrían apoyar a revisar el siguiente error al intentar realizar un cobro por favor: "Error desde el bus de datos y/o Sicom, reporte a la mesa de ayuda- FnFacturaServicio-NBD" |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-05-20 21:18:53
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Gloria Gomez Valdez
2017-05-20 21:18:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-05-20 21:18:48
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-05-20 21:18:41
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-05-20 21:18:35
Se valida que este detalle que se reportó no es general.
Por lo cual se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2017-05-20 21:18:27
Por lo cual se procede al cierre del reporte.
Se comunica Noe quien comenta que se presenta el detalle solo con una tarjeta en particular. Se le indica que cualquier detalle se le estará notificando.
Gloria Gomez Valdez
2017-05-20 15:03:53
-> La asignación de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Susana Cruz Miranda
Gloria Gomez Valdez
2017-05-20 14:58:16
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-05-20 14:57:10
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.