Roberto De Los Santos Flores
TT54810 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Roberto De Los Santos Flores | ||
| Celular | 2223757425 | Teléfono Fijo | 2222446518 |
| beto_lasamericas2@yahoo.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-05-19 18:57:32 | Fecha Cierre | 2017-05-22 10:10:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:21 | Tiempo Solución | 2 15:09:58 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Se comunica el PV indicando que realizó un depósito por $252.00 el 18/05/2017 en Bancomer a las 9:01, tiene inactivo el PV.
Autorización: 782799. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-22 10:10:51
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-22 10:10:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-22 10:10:51
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-22 10:10:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-22 10:10:47
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-22 10:10:47
De acuerdo a la notificación de la contadora América em comunico con la encargada del PV la Srita. Gabriela Velázquez con quien se confirma la activación del PV, por lo que confirmado con la responsable se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-22 10:10:42
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-22 10:10:42
Me comunico con la contadora para verificar el deposito, comenta la Contadora América que no le notificó el PV por lo no lo pudo aplicar el depósito, por lo que se procede a notificar el PV para validar el acceso.
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-22 10:04:18
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-22 10:04:18
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-22 09:56:06
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-22 09:56:06
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-22 09:37:10
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-22 09:37:10
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-05-22 08:28:31
Susana Cruz Miranda
2017-05-22 08:28:31
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2017-05-22 08:28:16
Susana Cruz Miranda
2017-05-22 08:28:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-05-19 19:00:54
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.