Ivan Lecona Mota
TT54800 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ivan Lecona Mota | ||
| Celular | 2236880091 | Teléfono Fijo | 2221209992 |
| ivan.lecona90@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-05-19 17:47:02 | Fecha Cierre | 2017-05-25 13:55:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:02 | Tiempo Solución | 5 20:06:18 |
| Agente Creador | Luis Alfredo Sanchez Molina | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| error conecta la lectora en este punto de venta
Re instale este pv con la lectora |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2017-05-25 13:55:22
Isai Mendoza Antonio
2017-05-25 13:55:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2017-05-25 13:55:22
Isai Mendoza Antonio
2017-05-25 13:55:22
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Solicitud
-> El caso de: Operacion cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
-> Descripcion del caso sufrio modificación
Susana Cruz Miranda
2017-05-25 13:55:08
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Solicitud
-> El caso de: Operacion cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
-> Descripcion del caso sufrio modificación
Susana Cruz Miranda
2017-05-25 13:55:08
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Solicitud
-> El caso de: Operacion cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda
2017-05-25 13:54:27
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Solicitud
-> El caso de: Operacion cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda
2017-05-25 13:54:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2017-05-25 13:52:10
Isai Mendoza Antonio
2017-05-25 13:52:10
Se realiza el proceso de manera exitosa:
Se instala y ejecuta el modulo de seguridad
Se realiza el registro del PV
Se liga la impresora
Se confirma el correcto acceso al Sistema.
Isai Mendoza Antonio
2017-05-25 13:50:39
Se instala y ejecuta el modulo de seguridad
Se realiza el registro del PV
Se liga la impresora
Se confirma el correcto acceso al Sistema.
Isai Mendoza Antonio
2017-05-25 13:50:39
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Solicitud
-> El caso de: Operacion cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda
2017-05-25 13:33:54
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Solicitud
-> El caso de: Operacion cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda
2017-05-25 13:33:54
Se comunica el PV para brindar la conexión al equipo, se verifica el error y es necesario llevar a cabo la reinstalación del Sistema por o que se solicita el VoBo a finanzas para realizar el proceso.
Isai Mendoza Antonio
2017-05-25 13:30:13
Isai Mendoza Antonio
2017-05-25 13:30:13
vo.bo. sin adeudo
America Rojas
2017-05-25 13:29:16
America Rojas
2017-05-25 13:29:16
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Isai Mendoza Antonio
2017-05-25 13:28:20
Isai Mendoza Antonio
2017-05-25 13:28:20
Se comunica el Sr. Ivan Lecona solicita verificar la conexion ya que no puede descargar TeamViewer en versión 10, se le indica que para este caso es conveniente ingrese a la pagina oficial de TeamViewer, así mismo desea saber si se puede instalar una segunda caja en el establecimiento, por lo que al tener mínimo 2 clientes en promedio por dia se le indica que esa solicitud no es posible, por lo que confirmado con el cliente quedamos en espera de que cuente con la conexión para revisar su equipo.
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-25 12:23:55
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-25 12:23:55
Se comunica el PV mencionando que ya tiene instalada la versión anterior de team viewer, al intentar la conexión el Sistema sigue indicando que es una versión mas reciente por lo que se vuelve a reiterar instale la v9 o 10.
Isai Mendoza Antonio
2017-05-24 13:05:48
Isai Mendoza Antonio
2017-05-24 13:05:48
Me comunico al PV para realizar la revisión del equipo pero al solicitar el acceso el PV tiene una versión de Team viewer mas reciente por lo que se le solicita al PV instale la v9 o 10.
Isai Mendoza Antonio
2017-05-22 16:37:41
Isai Mendoza Antonio
2017-05-22 16:37:41
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2017-05-22 16:36:27
Isai Mendoza Antonio
2017-05-22 16:36:27
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2017-05-22 16:36:20
Isai Mendoza Antonio
2017-05-22 16:36:20
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-05-22 08:36:01
Susana Cruz Miranda
2017-05-22 08:36:01
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2017-05-22 08:35:56
Susana Cruz Miranda
2017-05-22 08:35:56
Por error de la pagina web la usuaria indico que se estaria comunicando con Case cuando pueda ingresar.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-19 18:00:44
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-19 18:00:44
-> La asignación de: Luis Alfredo Sanchez Molina cambio a: Susana Cruz Miranda
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-19 17:49:14
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-19 17:49:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-19 17:49:05
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-19 17:49:05