Joel Anguiano
TT54730 Error de Autentificacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Anguiano | ||
| Celular | 3123025450 | Teléfono Fijo | 3123134400 |
| janguiano@mikiosko.mx | Proyecto | Kiosko | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-05-19 11:44:59 | Fecha Cierre | 2017-05-25 14:53:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:18 | Tiempo Solución | 6 03:06:08 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se recibe correo en el que se muestra una imagen de error de autentificación al intentar generar la requisición de la tienda 1231 HOSPITAL GENERAL TECOMAN |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-05-25 14:53:26
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-05-25 14:53:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-05-25 14:53:19
Se recibe correo por parte de Joel Anguiano quien comenta lo siguiente
"Confirmo lector activado satisfactoriamente.
Saludos"
Por lo cual se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2017-05-25 14:53:06
"Confirmo lector activado satisfactoriamente.
Saludos"
Por lo cual se procede al cierre del reporte.
Se envía correo a Joel pidiendo nos indique si ya pudo activar la requisición.
Gloria Gomez Valdez
2017-05-24 20:49:28
Se recibe correo por parte de Joel Anguiano en donde indica la serie de la lectora: 1606EPV00884.
Se pide apoyo a Supervisora para la activación de la misma.
Gloria Gomez Valdez
2017-05-23 15:22:29
Se pide apoyo a Supervisora para la activación de la misma.
Nuevamente se envía correo a ing. pidiendo proporcione la serie de la lectora.
Gloria Gomez Valdez
2017-05-23 14:33:48
Nuevamente se envía correo a ing. pidiendo proporcione la serie de la lectora.
Gloria Gomez Valdez
2017-05-22 14:42:58
Se envía correo pidiendo nos indique la serie de lectora para verificar su alta en el ejecutable.
Gloria Gomez Valdez
2017-05-19 15:37:31
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-05-19 15:37:01
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-05-19 14:26:33
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-05-19 11:50:06
Susana Cruz Miranda
2017-05-19 11:50:06
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-05-19 11:50:01
Susana Cruz Miranda
2017-05-19 11:50:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-05-19 11:47:17
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-05-19 11:47:17