Veronica Hernandez Gonzalez
TT54592 Problemas 3G
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Veronica Hernandez Gonzalez | ||
| Celular | 7221079403 | Teléfono Fijo | S/N |
| verorouss6@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | TPV |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-05-18 13:24:23 | Fecha Cierre | 2017-05-18 13:33:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:57 | Tiempo Solución | 0 00:06:46 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Cruz Miranda | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Informa que no cuenta con wifi por lo que quiere que se le apoye con la conexion al equipo mediante 3G o datos Móviles ya que le arroja "No tiene conexión" Solicita apoyo. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-18 13:33:06
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-18 13:33:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-18 13:33:06
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-18 13:33:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-18 13:32:59
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-18 13:32:59
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-18 13:32:50
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-18 13:32:50
Se comunica la usuaria indicando se corto la comunicación se valida desea se le apoye a la configuración por Red 3G y continuar con los cobros por TPV, se indica no es posible realizarla configuración pues la Red 3G no está disponible por lo que se brinda opción de operar con lectora y equipo de computo, usuaria no acepta indicando no tiene manera de conseguir un equipo de computo, menciona algo más ininteligible y cuelga, se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-18 13:32:46
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-18 13:32:46
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-18 13:27:42
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-18 13:27:42
Se pierde la llamada, no es posible verificar con la responsable del PV.
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-18 13:27:18
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-18 13:27:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-18 13:26:26
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-18 13:26:26