Jireth Mendiola Estrada
TT54551 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jireth Mendiola Estrada | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 7773113066 |
| atnclientes@mtcenter.com.mx | Proyecto | MTCenter | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-05-18 11:09:13 | Fecha Cierre | 2017-05-22 16:12:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:57 | Tiempo Solución | 4 05:00:57 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se recibe correo en el que se hace mención de un error que le aparece el cual es El Punto de Venta no presenta la interfaz de venta IUSA, conecte la interfaz y reincie el sistema |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-05-22 16:12:08
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-05-22 16:12:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-05-22 16:12:03
Se recibe correo por parte de MTC quienes comentan lo siguiente:
"Buen día:
Se realizó nuevamente la instalación y el cliente ya se encuentra operando sin problema.
Gracias.
Quedo a sus órdenes, ¡Saludos!"
Por lo cual se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2017-05-22 16:11:58
"Buen día:
Se realizó nuevamente la instalación y el cliente ya se encuentra operando sin problema.
Gracias.
Quedo a sus órdenes, ¡Saludos!"
Por lo cual se procede al cierre del reporte.
Se envía correo a Danli pidiendo indique si ya quedó resuelto el detalle reportado.
Gloria Gomez Valdez
2017-05-22 14:47:55
Se envía correo pidiendo realice nuevamente el proceso desde cero (desinstalar y volver a instalar), así mismo le pido verifique los códigos con los que quiere ingresar estos deben de estar dados de alta en su Back Office.
Gloria Gomez Valdez
2017-05-19 15:46:57
Se recibe correo indicando
"Buen día,
Le proporciono el número de serie de la lectora solicitada para su revisión: Serie: *1401EPV24112*"
Gloria Gomez Valdez
2017-05-19 14:28:06
"Buen día,
Le proporciono el número de serie de la lectora solicitada para su revisión: Serie: *1401EPV24112*"
Se recibe correo por parte de MTC comentando
"Hola muy buenas noches.
Estamos en espera que el cliente nos proporcione el numero de serie requerido.
Quedo a sus órdenes para cualquier duda o aclaración.
¡Saludos!"
Gloria Gomez Valdez
2017-05-18 21:21:49
"Hola muy buenas noches.
Estamos en espera que el cliente nos proporcione el numero de serie requerido.
Quedo a sus órdenes para cualquier duda o aclaración.
¡Saludos!"
Se envía correo a contacto pidiendo nos indique la serie de la lectora.
Gloria Gomez Valdez
2017-05-18 16:39:07
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-05-18 15:45:52
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-05-18 15:36:46
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-05-18 11:15:24
Susana Cruz Miranda
2017-05-18 11:15:24
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-05-18 11:15:19
Susana Cruz Miranda
2017-05-18 11:15:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-05-18 11:11:11
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-05-18 11:11:11