Jorge Osorio Lopez
TT54547 Error de Autentificacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Osorio Lopez | ||
| Celular | 2222312212 | Teléfono Fijo | 0000000236 |
| jorge.osorio@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-05-18 11:02:49 | Fecha Cierre | 2017-05-23 18:27:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:07 | Tiempo Solución | 5 07:23:48 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| se recibe correo en el que se muestra error de autentificacion al interntar instalar
Suc. Niño Perdido Plaza Puebla Norte Caja: 1 ID-LD: 1524 PENP Terminal Modelo: P23TIV1-2 Serie Terminal: 1401EPV26528 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-23 18:27:44
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-23 18:27:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-23 18:27:44
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-23 18:27:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-23 18:21:01
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-23 18:21:01
Se valida que la lectora con serie 1401EPV26528 fue dada de alta el pasado 18/05/2017 en la sucursal FA PUEBLA NORTE por lo que se notifica por correo y se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-23 18:20:14
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-23 18:20:14
Se valida con superv. y se indica lectora no estaba registrada para FA, se realiza y se notifica para reintentar proceso, en espera de respuesta.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-18 11:17:57
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-18 11:17:57
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-05-18 11:17:51
Susana Cruz Miranda
2017-05-18 11:17:51
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-18 11:10:43
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-18 11:10:43
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda
2017-05-18 11:06:12
Susana Cruz Miranda
2017-05-18 11:06:12
se valida en ejecutable y se da de alta la lectora en éste.
Susana Cruz Miranda
2017-05-18 11:06:05
Susana Cruz Miranda
2017-05-18 11:06:05
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susana Cruz Miranda
2017-05-18 11:05:47
Susana Cruz Miranda
2017-05-18 11:05:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-05-18 11:03:56
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-05-18 11:03:56