Rogelio Coronado
TT54516 Error de Autentificacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rogelio Coronado | ||
| Celular | 3123134400 | Teléfono Fijo | 0000000872 |
| rcoronado@gocsa.com.mx | Proyecto | Kiosko | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-05-18 08:53:43 | Fecha Cierre | 2017-05-26 16:01:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:24 | Tiempo Solución | 8 07:05:57 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| Se recibe correo en el que se muestra un error de autentificación el numero de la lectora es 1606EPV00996. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-26 16:01:05
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-26 16:01:05
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-26 16:01:04
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-26 16:01:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-26 15:59:58
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-26 15:59:58
Se valida que la lectora con serie 1606EPV00996 ya se encuentra vinculada a la sucursal 1808 VILLAS PROVIDENCIA desde el 18/05/2017, por lo que se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-26 10:20:05
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-26 10:20:05
Derivado de que el correo electrónico no pudo enviarse (mail delivery error, error en la entrega), se intenta contacto por teléfono sin embargo no es posible contactarle, se solicita apoyo de la superv. por lo que se envía correo con copia a mesadesoporte o ayuda de kiosko quedando en espera de respuesta.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-19 16:16:47
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-19 16:16:47
Dando seguimiento se procede a la notificación para que se reintente el proceso y nos indique si el proceso fue exitoso o no, quedamos en espera de la confirmación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-18 10:16:18
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-18 10:16:18
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-18 10:15:13
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-18 10:15:13
se valida en el ejecutable y la lectora no estaba dada de alta en Kiosko, se procedió a la alta
Susana Cruz Miranda
2017-05-18 08:58:21
Susana Cruz Miranda
2017-05-18 08:58:21
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susana Cruz Miranda
2017-05-18 08:57:55
Susana Cruz Miranda
2017-05-18 08:57:55
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Incidente
-> El caso de: Operacion cambiado a: Error de Autentificacion
Susana Cruz Miranda
2017-05-18 08:56:24
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Incidente
-> El caso de: Operacion cambiado a: Error de Autentificacion
Susana Cruz Miranda
2017-05-18 08:56:24
-> La asignación de: Antonio Lopez Castro cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-05-18 08:55:33
Susana Cruz Miranda
2017-05-18 08:55:33
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda
2017-05-18 08:55:21
Susana Cruz Miranda
2017-05-18 08:55:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-05-18 08:55:07
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-05-18 08:55:07