Luis Abdiel Tzab Canche
TT53337 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Abdiel Tzab Canche | ||
| Celular | 9988457056 | Teléfono Fijo | S/N |
| luis.tzab@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-05-09 10:43:14 | Fecha Cierre | 2017-05-09 11:38:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:41 | Tiempo Solución | 0 00:53:52 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Se recibe correo de personal de FA:
Buenos días. Solicitó su apoyo en la sucursal PLAZA HEROES 1498 se está presentando estos mensajes al momento de estar cobrando el servicio de IUSA cuando ya muestra los datos del cliente y el monto para el pago te manda a validar tarjeta le das aceptar y te vuelve a mandar en los datos del cliente y de ahí no pasa hay que reiniciar anexo imágenes de los mensajes saben.si hubo alguna modificación. Sin más espero comentarios. Saludos. cabe mencionar que sólo esta sucursal me.lo está reportando. ISC Luis Abdiel Tzab Canche Jefe de Cómputo Plaza Cancún Cel. 9988457056 Se adjunta evidencia. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-09 11:38:47
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-09 11:38:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-09 11:38:47
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-09 11:38:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-09 11:38:40
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-09 11:38:40
Se recibe correo del correo del EC Julio confirmando lo siguiente:
Buenos días Abraham
Ningún cambio de este lado, al tener actualizaciones regularmente les avisamos para estar supervisando algún incidente.
En este caso se sugiere reinstalar la lectora de esa sucursal en específico, recuerdo casos similares cuando implementamos el cobro de agua de Zinacantepec.
Cualquier duda o comentario estamos atentos.
Por lo anterior se da por concluido el reporte ya que es necesario reinstalar.
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-09 11:37:38
Buenos días Abraham
Ningún cambio de este lado, al tener actualizaciones regularmente les avisamos para estar supervisando algún incidente.
En este caso se sugiere reinstalar la lectora de esa sucursal en específico, recuerdo casos similares cuando implementamos el cobro de agua de Zinacantepec.
Cualquier duda o comentario estamos atentos.
Por lo anterior se da por concluido el reporte ya que es necesario reinstalar.
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-09 11:37:38
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-09 11:29:25
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-09 11:29:25
Se consulta con el EC Julio Hernández quien informa que solicitó apoyo a desarrollo para validar dicho mensaje en espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-09 11:29:21
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-09 11:29:21
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-09 11:28:27
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-09 11:28:27
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2017-05-09 11:25:25
Susana Cruz Miranda
2017-05-09 11:25:25
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-05-09 11:25:19
Susana Cruz Miranda
2017-05-09 11:25:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-09 10:44:55
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-09 10:44:55