TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	Evidencia.	Reinstalación culminada.

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Berenice Cruz Hernandez 2017-05-09 16:41:09

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Berenice Cruz Hernandez 2017-05-09 16:41:09

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Berenice Cruz Hernandez 2017-05-09 16:37:52

Se culmina el proceso de reinstalación de la aplicación realizando lo siguiente:
*Se instala el MS, mismo que se elimina al finalizar.
*Se activa y registra el PV.
*Se asigna impresora y se genera prueba de impresion.
*Se valida el acceso al sistema.
*Se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.

Berenice Cruz Hernandez 2017-05-09 16:37:44

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Berenice Cruz Hernandez 2017-05-09 15:54:21

Se toma la conexion al equipo mediante TeamViewer, para llevar acabo el proceso.

Berenice Cruz Hernandez 2017-05-09 15:54:16

Deja usuario la contraseña y codigo.
ID: 781986806
Con:5729

Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-05-09 15:33:20

Al tener el VoBo del área de finanzas por lo que se toma la conexion al equipo, se verifica que la versión de TeamViewer con la que cuenta es mas actual, por lo que se pide apoyo para descargar la versión 10 o 9 confirma que antes de medio día se comunica.

Berenice Cruz Hernandez 2017-05-09 08:41:29

-> La asignación de: Finanzas cambio a: Berenice Cruz Hernandez

Berenice Cruz Hernandez 2017-05-09 08:38:10

SIN ADEUDO

Marisol Sanchez 2017-05-09 08:30:15

-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas

Berenice Cruz Hernandez 2017-05-09 08:23:18

Me comunico con la contadora Marisol para solicitar el Vo. Bo para reinstalación a solicitud del PV. En espera de comentarios.

Berenice Cruz Hernandez 2017-05-09 08:23:12

Se comunica usuario para saber en que estaus esta su reporte. Se le comento que mañana se le estaria contactando sobre su re-instalacion.

Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-05-08 18:08:08

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Berenice Cruz Hernandez 2017-05-08 17:38:25

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez

Susana Cruz Miranda 2017-05-08 17:21:52

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE

Susana Cruz Miranda 2017-05-08 17:21:48

Menciona que de no poder contactarlo autoriza la conexión al equipo ya que no se encontrara en el establecimiento.
Team viewer
ID: 781986806
Contraseña: 3696

Isai Mendoza Antonio 2017-05-08 15:44:01

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.

Isai Mendoza Antonio 2017-05-08 15:41:29

Contacto	Manrique Alejandro Malladares Cap
Celular	9811007678	Teléfono Fijo	9818272331
E-mail	leygerjpg@hotmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2017-05-08 15:39:18	Fecha Cierre	2017-05-09 16:41:09
Tiempo Respuesta	00:02:10	Tiempo Solución	1 00:59:41
Agente Creador	Isai Mendoza Antonio	Agente Cerro	Berenice Cruz Hernandez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Manrique Alejandro Malladares Cap

Ticket No. 53280

TT53280 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

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Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

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