Oswaldo Chab Mendez
TT53263 Sin Internet o limitantes de firewales
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Oswaldo Chab Mendez | ||
| Celular | 9994362072 | Teléfono Fijo | 9916115044 |
| oswaldochab@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Equipo de Computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-05-08 13:53:38 | Fecha Cierre | 2017-05-08 14:01:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:06 | Tiempo Solución | 0 00:05:30 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el responsable del PV informa que no puede ingresar al sistema de cobro, le arroja el siguiente mensaje: No se puede acceder a esta página Web. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-08 14:01:14
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-08 14:01:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-08 14:01:14
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-08 14:01:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-08 14:01:05
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-08 14:01:05
Se solicita acceso al PV pero es problema de su conexion ya que no le permite abrir TeamViewer, cuando abre no permite la conexión al equipo, se realizan 3 intentos de conexion pero no se tiene exito, por lo que se pide lo verifique con su proveedor de internet ya que no cuenta con el servicio, confirmado con el cliente se da cierre al reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-08 14:01:01
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-08 14:01:01
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-08 13:59:14
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-08 13:59:14
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-08 13:59:07
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-08 13:59:07
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-08 13:59:02
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-08 13:59:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-08 13:55:44
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-08 13:55:44